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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
서동환 (대구가톨릭대학교) 유영진 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제2호
발행연도
2017.2
수록면
183 - 197 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

한식당의 서비스스케이프, 지각된 가치, 고객만족 및 행동의도 간의 구조적 관계에 대한 연구
서동환 식품가공학과 2018.01 학위논문

2017

한식당 이용고객의 지각된 가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
서동환 ,  유영진 호텔관광연구 2017.02 학술저널
한식당의 서비스스케이프가 지각된 가치 및 고객만족에 미치는 영향
서동환 ,  유영진 한국콘텐츠학회논문지 2017.02 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 한식당의 서비스스케이프가 지각된 가치와 고객만족에 유의한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하는 것이다. 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 공분산 구조분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스스케이프의 공간성, 심미성, 청결성, 편리성, 안락성 요인 모두 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 서비스스케이프 중 심미성, 청결성, 안락성 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 지각된 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구결과를 통하여 지각된 가치와 고객만족도를 향상시킬 수 있는 전략적 시사점을 제시하였다.
#서비스스케이프 #지각된 가치 #고객만족 #한식당 #Servicescapes #Perceived Value #Customer Satisfaction #Korean Restaurants

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (75)

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