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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.1
- 수록면
- 105 - 122 (18page)
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This study established the features of hotel's customer, and employees, the interaction factor, the achievement factor of the relationship marketing.
The results show some suggestions as follows. 1. The hotel allows for the feature of customer and should inform the detailed information about the hotel to the customer when they visit. 2. As the employee's affection, kindness, reverent and base manner will effect the encounter between customer and employee, the relationship between customer and employees, the common responsibility on the choice of hotel, the change of information that is useful for using the hotel, the hotel should pay attention to the feature of employee's appearance and should provide a training program which can increase the employee's ability in order to offer the kind image of the hotel. 3. It is important that the interaction factor of the relationship marketing in the relationship-oriented service marketing should be customer-oriented activity through the contact frequency between the customer and employees and the communication which allows for the norm and the quality of conversation.
The results show some suggestions as follows. 1. The hotel allows for the feature of customer and should inform the detailed information about the hotel to the customer when they visit. 2. As the employee's affection, kindness, reverent and base manner will effect the encounter between customer and employee, the relationship between customer and employees, the common responsibility on the choice of hotel, the change of information that is useful for using the hotel, the hotel should pay attention to the feature of employee's appearance and should provide a training program which can increase the employee's ability in order to offer the kind image of the hotel. 3. It is important that the interaction factor of the relationship marketing in the relationship-oriented service marketing should be customer-oriented activity through the contact frequency between the customer and employees and the communication which allows for the norm and the quality of conversation.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업의 관계마케팅에 관한 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델의 설계와 가설설정
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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