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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제3호 (통권 제38권)
발행연도
2010.9
수록면
162 - 172 (11page)

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This study investigated any relationships among hotel-customer brand equity, hotel satisfaction, hotel brand loyalty, and hotel loyalty. It was interesting that Customers` perception of hotel brand equity, particularly regarding the hotel-customer relationships, could influence hotel and brand evaluation and then in turn customer`s intention-to-behavior toward hotel. Based on the literature review and experiences from the hotel industry, the theoretical background of study model was discussed and provided detailed information in literature section. Then, the study model was developed and research hypotheses were proposed. A total of 222 useful sample were collected from hotels in Seoul by using while face-to-face method. In order to test the proposed research hypotheses, frequence, factor analysis, multiple regression were performed. From the factor analysis, five dimensions of hotel-customer brand equity were identify and these are personnel brand equity, hotel-customer relationship brand, hotel employee attitude and appearance, hotel employee-customer relationship brand, differentiated superior hotel brand. Series multiple regression analysis showed that these hotel-customer relationship brand equity affect hotel satisfaction, hotel perceived brand loyalty, and loyalty. In particular, hotel-customer relationship brand and differentiated superior hotel brand mostly affect customer brand evaluation. More detailed discussion and implication were provided in the conclusion section.
#호텔 브랜드 자산 #다중회귀분석 #호텔이용 충성도 #Hotel Brand Equity #Hotel Brand Loyalty #호텔 브랜드 충성도 #Multiple Regression #Hotel Loyalty

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1. [학술지(정기간행물)] - 김기수 / 2009 / 호텔 이용 경험이 고객만족, 소비자-브랜드관계에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 18 (6) : 31 ~ 49 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2010 / 고객-브랜드 관계의 질과 사용자 지위가 보상물 선호도에 미치는 영향: 호텔 식음료 보상 프로그램을 중심으로 / 외식경영연구 13 (1) : 107 ~ 128 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2003 / 소비자와 브랜드 관계의 질적요인(BRQ)에 관한 연구: 제품 및 커뮤니케이션요인을 중심으로 / 한국언론학보 47 (4) : 190 ~ 219 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김병재 / 2005 / 소비자-브랜드 관계 형성에의 영향 요인과 관계 성과에 관한 연구 / 광고학연구 16 (3) : 55 ~ 81 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김현룡 / 2008 / 호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 23 (2) : 259 ~ 281 google schola

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