외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구

이미옥

관광레저연구

2013 .11

서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

서비스경영학회지

2009 .03

호텔 레스토랑 이용고객이 인식하는 다인스케이프 (DINESCAPE)서비스 품질과 지각된 고객가치 및 행동의도와의 영향관계

안성근 ,  김재희

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06

외식소비자의 자기조절성향이 외식서비스 실패에 따른 고객반응에 관한 연구

박경태 ,  고미애

관광연구저널

2018 .11

레스토랑의 서비스와 음식 품질에 대한 지각된 가치와 고객 반응간의 관계 연구

박기홍 ,  최수근 ,  최용규

Culinary Science & Hospitality Research

2009 .06

패밀리 레스토랑의 서비스 인식과 고객 만족과의 관계 : 경인지역을 중심으로

박영기 ,  안성근

관광레저연구

2013 .09

금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 과한 연구 : 친밀감을 중심으로

김성호 ,  문지혜

마케팅연구

2007 .03

한식당 서비스품질과 서비스가치에 대한 외래 관광객 반응 연구

전인순 ,  이재섭 ,  노민경

호텔경영학연구

2007 .12

패밀리 스타일 레스토랑 이용 고객이 인식하는 핵심서비스실패

조선배

경영경제연구

2013 .12

고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로

고재윤 ,  유은이 ,  정미란

호텔경영학연구

2006 .05

호텔 레스토랑 이용 고객이 인식하는 다인스케이프 서비스품질과 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계

안성근 ,  김재희

관광레저연구

2017 .12

외식업체의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역할 : 양식 레스토랑을 중심으로

서진우 ,  허윤정

관광레저연구

2004 .05

Family Restaurant의 서비스 品質評價에 관한 硏究

손일락 ,  박희석

여행학연구

1996 .12

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

레스토랑의 고객만족과 재방문의사에 영향을 주는 선택속성에 관한 연구 : 퓨전레스토랑을 중심으로

이창기 ,  권영린

호텔관광연구

2001 .12

Customers' Responses to Service Failure When They Participate in Service Co-creation

Jong-Kuk Shin ,  Mi-Ok Oh ,  Min-Kyung Moon 외 1명

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

호텔이용 고객이 인식하는 다인스케이프 서비스품질과 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계

이우선 ,  박상민

한국관광레저학회 학술발표대회

2018 .12

서비스 공정성이 고객 감정, 고객 만족도및 고객 시민행동(충성행동, 협력행동, 참여행동)에미치는 영향에 관한 연구-패밀리 레스토랑을 중심 중심으로-

최성환 ,  이현종

호텔리조트연구

2013 .01

The Effect of Service Experience on Customer responses

Myagma ,  Duge ,  jav 외 2명

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

An Empirical Study on The Customer Responses to Customer’s Acceptance Level of Service Recovery Effort

조선배 ,  손일락 ,  현성협

관광레저연구

2011 .05