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한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제5호
발행연도
2010.12
수록면
239 - 256 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

금융기관 종업원의 서비스지향성이 고객지향성·서비스가치·금융서비스만족도에 미치는 영향
황복주 ,  전희준 서비스경영학회지 2010.12 학술저널

2009

금융기관 종업원의 서비스지향성이 고객지향성·서비스가치·금융서비스만족도에 미치는 영향에 관한 연구
황복주 ,  전희준 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2009.12 학술대회자료

초록· 키워드

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This paper is a research for empowerment affecting service orientation, customer orientation, service value, and financial service satisfaction in financial service industry having high customer interaction and customization. As employees in financial service companies are frequently to contact customers, We surveyed and analyzed their responses. As a analyzed result, empowerment is very important element for this relationship. Service orientation, customer orientation, service value, and financial service satisfaction are affected Empowerment. In many case, number of employee in service organization is used gauge to forecast amount of demand. So, we analyzed number of employee affect to relationship between service orientation and customer orientation. This hypothesis is verified the effect is existing.
#Empowerment #service orientation #customer orientation #service value #financial service satisfaction

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1. [학술지(정기간행물)] - 김준회 / 2007 / 우정사업종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 / 서비스경영학회지 8 (4) : 59 ~ 88 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향 / 중소기업연구 24 (2) : 10 ~ 272 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김호순 / 2005 / 스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16 (4) : 425 ~ 432 dbpia 4. [학위논문] - 노진옥 / 2001 / 의료서비스가치의 의료소비자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 박사 / 경성대학교 google schola 5. [단행본] - 박원우 / 1997 / 임파워먼트 실천매뉴얼 / 시그마인사이트그룹 google schola

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