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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2013.6
수록면
185 - 204 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

서비스스케이프와 감정반응의 행동의도에 관한 메타분석
이은지 ,  조철호 ,  김지연 서비스경영학회지 2013.06 학술저널
서비스스케이프와 감정반응의 행동의도에 관한 메타분석
이은지 ,  조철호 ,  김지연 한국서비스경영학회 학술대회 2013.05 학술대회자료

초록· 키워드

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We live the customer experience economic and knowledge-based economy ages. That is important that integrated conclusion through big data for using Meta-Analysis. The Meta Analysis is a statistic analysis method which will be able to induce the general conclusion about research question from research of each research. We examined researches about servicescape, emotional reaction, behavioral intention which were published in the Korean journals. Additionally we analyze effect size and homogeneity analyses using effect size determination program and Microsoft excel. We interpreted results and compared previous studies. Results were as follows, first the greater part of sample characteristics is a physical attractiveness and layout and research area is restaurant. Secondly physical attractiveness of service and layout are more effective than esthetic (artifact), clean and ambient conditions. Positive emotional response is more effective than negative response. Through this study, we know that physical attractiveness is a important factor. In the special restaurant (cafe, local festive) case, artifact and esthetic is effective with basic factors. We need a research of various industry for another factors widely and unit of analysis for using comparison analysis or regression in domestic and foreign papers continuously.
#Meta-Analysis #Servicescape #Emotional Response #Behavioral Intention

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