호텔레스토랑에서의 지각된 대기시간이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구

원유석 ,  서현숙

호텔관광연구

2007 .03

서비스 대기 관리 : 서비스 대기시간과 품질평가의 관계에 있어서 영향을 주는 요인들에 관한 연구

조정은 ,  김수욱

경영학연구

2007 .12

패밀리레스토랑의 지각된 대기시간이 고객의 감정반응과 서비스평가에 미치는 영향

남외자 ,  최규환

대한경영학회지

2006 .12

서비스 대기시간 배려가 지각된 대기시간, 서비스 과정품질 및 결과품질에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로

박윤주 ,  김영택 ,  서자원

서비스경영학회지

2011 .06

서비스 대기시간 배려가 지각된 대기시간, 서비스 과정품질 및 결과품질에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로

박윤주 ,  김영택 ,  서자원

한국서비스경영학회 학술대회

2011 .05

패밀리 레스토랑의 대기서비스관리가 지각된 대기시간 및 서비스품질 평가에 미치는 영향

김영택 ,  오종철

대한경영학회지

2010 .02

호텔레스토랑의 대기시간 및 서비스 시간이 감정반응과 서비스품질 평가에 미치는 영향

정동주

공공사회연구

2012 .05

A Comparative Study of Restaurant Customers` Waiting Time in a Quasi - experimental Setting

Gumkwang Bae ,  Dae-Young Kim

Culinary Science & Hospitality Research

2014 .06

대기에 대한 수용가능성, 부정적 감정반응과 부정적 대기경험 간의 관계

배준철 ,  장미향 ,  김대철

관광연구저널

2015 .11

레스토랑의 서비스 공정성이 지각된 대기시간과 부정적 감정, 수용가능성이 서비스품질평가에 미치는 영향

신철호 ,  한종헌

관광레저연구

2014 .09

고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구

오창호 ,  하승범 ,  유태훈 외 1명

관광레저연구

2017 .06

지각된 대기가 재구매의도에 미치는 영향과 그 조절변수에 관한 연구 : 호텔레스토랑을 중심으로

윤세남

관광레저연구

2007 .02

서비스 대기의 심리학적 접근 -서비스 대기시간 추정에 관한 개념적 연구-

차길수 ,  이수광

관광경영연구

2009 .01

의료서비스에서 고객 만족도 제고를 위한 대기시간 관리에 관한 사례 연구

박찬권 ,  곽은주

한국병원경영학회지

2009 .01

패스트푸드 레스토랑 고객들의 서비스 기대 차이 및 수용 가능한 서비스 대기시간에 대한 연구 : 미국과 태국 소비자 간의 문화적 비교연구

야드마니테파논 ,  박근순 ,  현성협

호텔경영학연구

2013 .02

패밀리레스토랑의 지각된 대기시간이 부정적 감정반응에 미치는 영향 및 부정적 감정반응이 서비스품질평가와 이탈의도에 미치는 영향

김동진 ,  이아란

호텔관광연구

2009 .09