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한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제21권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
441 - 450 (10page)

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미용 산업이 발전해 나가고 서비스 품질과 관련한 연구가 활발하게 이루어지고 있으나 다른 미용분야에 비해 메이크업샵의 서비스품질에 관한 연구는 미흡하며 나아가 서비스품질 중 분위기에 관한 선행연구는 전무한 실정이다. 따라서 본 연구는 미용 서비스업 중 메이크업샵의 분위기가 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 메이크업 샵의 분위기 개선과 고객만족 및 구전의도에 도움이 될 수 있는 기초 정보를 제공하고, 중요한 샵 전략의 한 도구로써 분위기의 중요성을 관리자 혹은 마케터에게 시사점을 제공하는 데 목적을 두고자 한다. 이 연구의 자료분석은 SPSS v. 17.0 프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였다. 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach``α계수 산출, 선형 회귀 분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 메이크업샵 방문 고객을 대상으로 총 229부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 메이크업샵 서비스 품질 중 분위기 요인의 중요성, 고객만족 및 구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 분위기 관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과, 메이크업샵의 분위기는 고객만족과 구전 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 메이크업 종사자들은 분위기 및 환경개선 방안을 모색하여 고객들에 대한 보다 나은 서비스품질을 실천하여 메이크업샵의 지속적 성장을 위한 노력이 요구 되어진다.
#메이크업샵 #분위기 #고객만족 #서비스품질 #구전의도 #Makeup Shop #Climate #Customer Satisfaction #Service Quality #Wordof-mouth Intention

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[학위논문] - 김우승 / 2011 / 미용 서비스품질의 향상이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향 / 석사 / 동신대학교 google schola [학술지(정기간행물)] - 박선예 / 2012 / 미용서비스에서 커뮤니케이션과 기술이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 18 (6) : 1344 ~ 1355 dbpia [보고서] - 보건복지가족부 / 2009 / 네일 및 메이크업 관련 미용산업 선진화 방안연구 google schola [학위논문] - 서승윤 / 2009 / 호텔레스토랑의 분위기가 고객정서, 레스토랑이미지, 고객행동에 미치는 영향관계 / 석사 / 경주대학교 google schola [학위논문] - 안월주 / 2001 / 고객의 서비스품질보증행동 요인들에 대한 만족도가 불평 및 구전에 미치는 영향 / 박사 / 청주대학교 google schola

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