지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.10
- 수록면
- 14 - 24 (11page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
패스트푸드 레스토랑은 급속도록 성장하고는 산업들 중에 하나이다. 이렇게 급성장하고 있는 분야임에도 불구하고, 패스트푸드 레스토랑에 대한 고객들의 브랜드에 관한 평가, 만족도, 그리고 이에 따른 행동 의도에 관한 연구는 소수에 불과했다. 그래서 본 연구는 패스트푸드 레스토랑에서 브랜드 가치를 형성하는 어떤 요인이 고객 만족도에 영향을 미치고, 그 고객만족도가 어떻게 고객의 행동의도에 영향을 미치는지를 조사 연구하였다. 이 연구는 부산에 있는 대학생 528명을 대상으로 자기기입식 설문 조사법을 통해 자료를 수집하였다. 통계분석에 적절하지 않는 35명의 데이터를 제외한 후, 493명의 자료를 최종분석에 사용하였다. 이 연구가 시사하는 바는 다음과 같다. 다중 회귀분석의 결과, 음식의 질(Food quality), 브랜드 이미지(Brand image), 브랜드 인식(Brand awareness), 브랜드 연관성(Brand association)들은 고객 만족에 중요한 요인이 된다. 또한 단순 회귀분석을 통해 고객 만족은 행동 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 알아내었다. 그러므로 이 연구는 고객들의 행동 의도와 그들의 만족도를 증가시키기 위하여 노력하는 패스트푸드 매니저들에게 특별한 방법들과 가치 있는 정보를 제공할 수 있다.
목차
ABSTRACT
INTRODUCTION
LITERATURE REVIEW
RESULTS
DISCUSSION AND CONCLUSION
REFERENCES
국문초록
참고문헌 (38)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Aaker JL / 1997 / Dimensions of brand personality / Journal of Marketing Research 34 (3) : 347 ~ 356
[학술지(정기간행물)] - Anderson EW / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
[학술지(정기간행물)] - Baek S / 2006 / A cross-cultural comparison of fast food restaurant selection criteria between Korean and Filipino college students / Hospitality Management 25 (4) : 683 ~ 698
[학술지(정기간행물)] - Baker J / 1994 / The influence of store environment on quality inferences and store image / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
[학술지(정기간행물)] - Bitner MJ / 1992 / Servicescapes : the impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing : 57 ~ 71
[학술지(정기간행물)] - Anderson EW / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143
[학술지(정기간행물)] - Baek S / 2006 / A cross-cultural comparison of fast food restaurant selection criteria between Korean and Filipino college students / Hospitality Management 25 (4) : 683 ~ 698
[학술지(정기간행물)] - Baker J / 1994 / The influence of store environment on quality inferences and store image / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
[학술지(정기간행물)] - Bitner MJ / 1992 / Servicescapes : the impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing : 57 ~ 71
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
패스트푸드 구매의도 유형에 따른 브랜드 이미지와고객만족 차이 비교 분석에 관한 연구
호텔리조트연구
2016 .01
-
친환경 레스토랑의 소비가치가 고객 만족, 브랜드 신뢰, 브랜드 태도에 미치는 영향
관광연구저널
2017 .09
-
레스토랑 고객의 경험적 가치, 고객만족도 및 행동의도 간의 관계 : 고객만족도의 매개효과 및 레스토랑 유형의 조절효과 중심으로
호텔경영학연구
2016 .02
-
축산물 브랜드에 대한 고객기반브랜드자산이 브랜드 신뢰, 고객만족도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 횡성한우를 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2016 .04
-
외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2018 .12
-
호텔의 브랜드 자산이 브랜드 태도, 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔 브랜드를 중심으로
호텔관광연구
2016 .03
-
컬러마케팅이 브랜드이미지, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
글로벌경영학회지
2020 .01
-
항공사 브랜드이미지가 브랜드신뢰, 고객만족, 전환비용 및 구매의도에 미치는 영향
관광연구저널
2024 .12
-
고객참여가 브랜드몰입, 브랜드신뢰, 고객만족에 미치는 영향 : 항공사 승객을 중심으로
관광연구저널
2019 .02
-
브랜드 선택행동과 브랜드 개성 간의 관계 : 보유 브랜드와 구매고려 브랜드 간의 연관성을 중심 으로
마케팅논집
2016 .01
-
중국 프랜차이즈 레스토랑의 서비스품질 및 브랜드이미지가 고객 만족과 구전의도에 미치는 영향
Tourism Research
2021 .01
-
한식당 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향
Tourism Research
2020 .01
-
택배서비스기업의 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드충성도에 관한 실증연구: 20대 대학생을 중심으로
경영컨설팅연구
2015 .01
-
브랜드경험, 브랜드친숙성, 브랜드신뢰 및 브랜드만족이 브랜드애착과 구매의도에 미치는 영향
유통물류연구
2021 .12
-
프랜차이즈 베이커리카페의 브랜드가치 고객만족과 고객충성도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과
관광연구저널
2015 .08
-
브랜드 증거 및 마케팅커뮤니케이션이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
마케팅관리연구
2017 .07
-
캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 고객의 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향
호텔경영학연구
2015 .10
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-594-002009741