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한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
41 - 57 (17page)

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본 연구는 한식당 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가를 입증하고자 하였다. 실증연구를 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 한식당의 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 이미지에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한식당의 이용고객의 경험적 가치가 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 한식당의 이용고객의 브랜드 이미지가 고객만족에 영향을 미칠 것이라는 가설 을 검증한 결과 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점으로 모집단 선정에 있어서 조사지역이 전국이 아닌 경주지역에 위치한 한식당의 이용객들로 한정시킨 점은 표본의 대표성에 문제점을 야기할 수 있다. 따라서 이러한 표본의 대표성을 극복하고 보완하기 위해서는 모집단을 전국적으로 확대하여 실시하는 후속 연구가 이루어지기를 기대한다.
#Korean Restaurants #Experiential Value #Brand Image #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (44)

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강병남 / 2014 / 커피전문점의 브랜드이미지와 행동적충성도 간 고객만족과 태도적충성도의 매개효과에 관한 연구 - 수도권지역과 수도권이외지역을 중심으로- / Culinary Science & Hospitality Research 20(1):205~219 dbpia 강수민 / 2013 / 구매채널에 따른 외식소비자의 경험적 가치가채널만족 및 채널충성도에 미치는 영향 / 관광학연구 37(8):189~211 google schola 강연숙 / 2009 / 한식 레스토랑의 메뉴선택속성이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 : 부산지역 관광한식당을 중심으로 google schola 강재완 / 2016 / 관광지의 모바일 증강현실 기술과 경험적 가치 및 긍정적 회상의 영향관계 -역사문화 관광지 방문객을 대상으로- / 관광학연구 40(8):193~203 dbpia 곽지연 / 2018 / 축제 방문객의 경험가치에 따른 지역이미지가 행동의도에 미치는 영향 : 2017 울산 아시아버드페어를 중심으로 / 호텔경영학연구 27(8):233~246 dbpia

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