패스트푸드 구매의도 유형에 따른 브랜드 이미지와고객만족 차이 비교 분석에 관한 연구

배소영; 김동수; 김명종

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자료유형: 학술저널

저자정보: 배소영 김동수 김명종

저널정보: 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제15권 제4호

발행연도: 2016.1

수록면: 525 - 541 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

패스트푸드 구매의도 유형에 따른 브랜드 이미지와고객만족 차이 비교 분석에 관한 연구

배소영 , 김동수 , 김명종 호텔리조트연구 2016.01 학술저널

2015

외식프랜차이즈 브랜드이미지가 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 : 패스트푸드점을 중심으로

배소영 관광경영학과 2015.01 학위논문

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The results of this study is as followings. First, significant differences appear in brand image and customer satisfaction, classified with the type of fast-food purchase intention. That is, the fast-food store, at first, has to show good brand image and satisfy the customer who has medium purchase intention and low purchase intention, promote products by good food, quality, taste, human resources, facility atmosphere, classified with seasons, and a variety of menus, and also has to be considerate of customers about a lot of matters. Second, generally, the customer was satisfied with brand image and customer satisfaction. But low purchase intention type group showed low satisfaction with products, stores, and customer satisfaction. So, the fast-food store has to manage services with high dignity effectively, so that the customer who uses food-service franchises can use it repeatedly , satisfying with food taste, quality, services, and atmosphere. The customer's satisfaction may drive other customer's behavior promptly. The customer's repeated visitation through systematic customer management and their word-of-mouth will be important factor from high satisfaction. So, it is necessary to improve quality continuously, give high-quality services, keep clean circumstances, and develop and maintain fast, accurate services. In summary , it was proved that significant differences appear in brand image and customer satisfaction, classified with the type of fast-food purchase intention. On the basis of the fact, all of the food-service franchise businesses can enhance satisfaction, classifying with purchase intention types. They have to operate into competitive and systematic fast-food businesses. So, the fast-food business needs a marketing strategy to lead customer satisfaction by enhanced brand image. So, the fast-food business needs a marketing strategy to drive positive customer satisfaction by enhancing existing customer satisfaction, rather than make efforts to create new customers.

#패스트푸드 #구매의도 #브랜드이미지 #고객만족 #key words : Fast Food #Purchase Intention #Brand Image #Customer Satisfaction #Cluster Analysis

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배소영

소속기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 1 이용수 12

김동수

소속기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 29

김명종

소속기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 16

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