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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.6
- 수록면
- 147 - 159 (13page)
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The current study examined the impact of the quality of food delivery services on customer satisfaction and repurchase intentions. The study further investigated whether brand image and trust, which have been found to be important factors in previous studies, played a positive moderating role between delivery service quality and customer satisfaction.
Three key findings were identified as follows. First, the analysis of the four factors of food delivery service quality indicated that delivery service quality had the most significant impact on customer satisfaction. In addition, system quality and food quality were found to influence customer satisfaction positively. However, these findings suggest that safety quality does not have any effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction with food delivery services was found to have a highly significant effect on purchase intention in statistical terms. Lastly, the moderated regression analysis, which was conducted to examine the moderating effects of brand image on the relationship between food delivery service quality and customer satisfaction, indicated that there was no moderating effect. Furthermore, the examination of the moderating effects of value on the relationship between food delivery service quality and customer satisfaction suggested that the moderating effects of value existed in delivery quality, safety quality, and food quality.
Three key findings were identified as follows. First, the analysis of the four factors of food delivery service quality indicated that delivery service quality had the most significant impact on customer satisfaction. In addition, system quality and food quality were found to influence customer satisfaction positively. However, these findings suggest that safety quality does not have any effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction with food delivery services was found to have a highly significant effect on purchase intention in statistical terms. Lastly, the moderated regression analysis, which was conducted to examine the moderating effects of brand image on the relationship between food delivery service quality and customer satisfaction, indicated that there was no moderating effect. Furthermore, the examination of the moderating effects of value on the relationship between food delivery service quality and customer satisfaction suggested that the moderating effects of value existed in delivery quality, safety quality, and food quality.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설설정
III. 연구설계
IV. 분석결과
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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