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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
동아시아경상학회 East Asian Journal of Business Economics East Asian Journal of Business Economics 제6권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
14 - 27 (14page)

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The purpose of this study is to analyze the effect of ‘delivery service quality’ of online fresh food shopping malls on ‘e-satisfaction’ and ‘repurchase intention’ of online customers. Among the 5 sub-factors of delivery service quality, three factors such as promptness, accuracy, and safety have stronger influence on e-satisfaction and repurchase intention of online customers. That is, the customers of the online fresh food shopping malls are concerned with the speed of the delivery time, and the accuracy of the delivery contents (the correct product delivery, the delivery quantity, the place of delivery, the delivery time, etc.). Therefore, the online fresh food shopping malls must continuously strive for prompt, accurate and safe food delivery in response to the requests and expectations of their customers, thereby can improve the e-satisfaction and repurchase intention of the online customers. This research proves that the quality of good shipping service in online fresh food shopping malls has a primary impact on e-customer satisfaction level, and secondly impact on higher repurchase intention. The results of this study are expected to be used as effective theoretical and practical guidelines for successful management and business performance of many online fresh food shopping malls.

목차

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참고문헌 (29)

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서영옥 / 2009 / 농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 / 농업생명과학연구 43(2):65~78 google schola Chun, Y. S. / 2018 / A Study on Global Cold Chain Network Construction - Focus on Competitive of Fresh Food Products and Northeast Asia Hub Network google schola Chae, S. I. / 2012 / Social Science Search Methodology / B&M Books google schola 황수연 / 2017 / 모바일 쇼핑몰의 서비스품질과 소비자 만족도, 소비자 충성도 간의 연관성 연구- 식품판매 모바일 쇼핑몰을 중심으로 - / 식공간연구 12(2):63~84 dbpia 김경준 / 2007 / 웹사이트 품질, 배송서비스, 온라인 구전이 인터넷 구매 의동에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 8(1):131~153 Crossref

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