인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 품질, 고객만족 그리고 재 이용의도 간의 관계:한국 인터넷쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인을 중심으로

Chen, Fang-Xin; 정기한

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자료유형: 학술저널

저자정보: Chen, Fang-Xin 정기한

저널정보: 한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제19권 제4호

발행연도: 2016.8

수록면: 21 - 30 (10page)

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Purpose: This study is to investigate the relationship among logistics service quality(delivery quality, order quality, customer service, delivery service, and delivery fare), customer satisfaction, and reuse intention of internet shopping malls. Research design, data, and methodology: Appropriate measures were developed based on previous studies and tested on 223 Chinese customers who have experienced Korean internet shopping malls with a cross-sectional questionnaire survey. Structural equation modeling with AMOS 21.0 was conducted to test the research hypothesis. Results: Delivery quality, order quality, customer service, and delivery fare of logistics service quality have positive effects on customer satisfaction of internet shopping malls. Delivery quality has the most impact on customer satisfaction. Further, customer satisfaction is strongly associated with reuse intention of internet shopping malls. Conclusions: Internet shopping malls’ success depends on effective logistics service quality. The movement of the right amount of the right products to the right place at the right time is the essence of the role of logistics in the internet shopping malls. In this respects, Korean internet shopping malls should increase their efforts to provide better logistics service quality for Chinese customers who have purchased through Korean internet shopping malls.

#Internet Shopping Mall #Logistics Service Quality #Customer Satisfaction #Reuse Intention

참고문헌 (43)

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Anderson, J. C / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : Two-step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423

Bagozzi, R / 1998 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94

박준철 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(3):131~150

Bienstock, C. C / 1997 / Measuring Physical Distribution Service Quality / Journal of the Academy of Marketing Science 25(1):31~44

Byrne, B. M / 2013 / Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming / Howick Place

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이 논문의 저자 정보

Chen, Fang-Xin

소속기관 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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정기한

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