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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
진방흠 (대동대학교) 박귀정 (경상대학교)
저널정보
부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies Journal of China Studies Vol.21 No.2
발행연도
2018.1
수록면
57 - 77 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

인터넷 쇼핑몰의 e-서비스품질과 e-충성도에 관한 실증연구 : 중국 해외 직구 소비자를 대상으로
진방흠 경영학과 2018.01 학위논문
인터넷 쇼핑몰의 e-서비스품질과 e-충성도에 관한 실증연구: 중국 역직구 소비자 대상으로
진방흠 ,  박귀정 Journal of China Studies 2018.01 학술저널

2016

인터넷 쇼핑몰에서 e-서비스품질, 지각된 가치 그리고 e-충성도간의 관계에 관한 연구 : 한국 인터넷쇼핑몰 유경험 중국인을 중심으로
진방흠 ,  정기한 서비스경영학회지 2016.09 학술저널

초록· 키워드

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Recently, marketing channel environments is moving away from offline mode, but it is approaching consumers without limit of time and place. It is also as well as doubles the size of offline and online operation at the same time. As the number of virtual stores increases, competition among companies as well is intensifying. Therefore, in the case of the retail industry concern with internet, customer satisfaction and trust should be important factors by strengthening customer relationship, so that companies based on internet can survive in a competitive environment. In the future, research on e-service quality, which can play an important role in establishing a positive attitude toward Chinese overseas online direct shopping malls and further improving their customer loyalty, will be significant. The purpose of this study is to investigate the relationship between e-service quality factors(convenience/assurance/responsiveness/privacy), trust and customer satisfaction. In addition, we tried to verify the relationship between e-service quality, trust, and customer satisfaction. As a survey for this study, questionnaires were collected from online and questionnaires and direct questionnaires for internet shopping mall users from May 1 to August 22, 2017. Finally, 440 questionnaires were used as empirical data for the research hypothesis test. The results of analysis is summairzed as follows. First, research hypothesis H1 is a hypothesis for studying the relationship between e-service quality factors(convenience/assurance/responsiveness/privacy) and trust in internet shopping mall. The results showed that the four variables of e-service quality had a positive effect on the formation of trust. In other words, systematic information provision, rapid response, safe payment method, friendly response and problem solving ability increase trust. Second, research hypothesis H2 is a hypothesis for studying the four dimensions of e-service quality have a positive effect on customer satisfaction. This result showed that managers must continually improve site quality to increase customer satisfaction. Third, research hypothesis H3 is a hypothesis for studying the relationship between trust and customer satisfaction. The result showed that customer satisfaction is enhanced by delivering reliable services. Lastly, research hypotheses H4 and H5 are hypotheses for studying the relationship among the trust, customer satisfaction and e-loyalty on internet shopping malls. In the study, trust and customer satisfaction showed a positive effect on e- loyalty.

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강경하 / 2009 / e 서비스품질이 고객의 신뢰와 e 충성도에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행사 이용자를 중심으로 / 전자상거래학회지 10(1):23~42 google schola 강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 강혜숙 / 2012 / 항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로 / 관광레저연구 24(7):133~150 dbpia 공재형 / 2014 / 해외직구 소셜미디어 채널에서 웹메이븐의 지식공유 동기와 정보확산에 관한 연구 / 인터넷전자상거래연구 14(6):257~274 dbpia 구쟁 / 2016 / 중국보세직구쇼핑몰의 서비스품질과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도에관한 연구 google schola

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