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논문 기본 정보

자료유형
연구보고서
저자정보
지광석 (한국소비자원) 장호석 (한국소비자원)
저널정보
한국소비자원 정책연구보고서 [정책연구 15-11] 지역소비자행정 성과측정 방안 연구
발행연도
2015.12
수록면
1 - 241 (241page)

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목차

[표지]
[머리말]
[국문요약]
[목차]
표 목차
그림 목차
[제1장 서론]
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 범위 및 방법
[제2장 지역소비자행정의 평가 현황 및 방향 고찰]
제1절 지역소비자행정 성과측정의 의의
제2절 지역소비자행정 평가의 경과 및 한계
제3절 지역소비자행정 평가의 방향
[제3장 공공서비스에 대한 고객만족도 평가 현황]
제1절 고객만족도 조사의 의의
제2절 공공서비스 고객만족도 조사 선행연구 고찰
제3절 고객만족도 조사 사례 검토
[제4장 새로운 지역소비자행정 성과지표(안)의 개발]
제1절 지역소비자행정 성과지표의 개발 모델
제2절 지역소비자행정 성과지표(안)
[제5장 지역소비자행정 성과측정 방안]
제1절 기본 방향
제2절 실행 방안
[제6장 지역소비자행정의 주민 인지도ㆍ만족도 조사]
제1절 조사 설계
제2절 조사 결과
제3절 조사 결과의 요약 및 시사점
[제7장 결론]
제1절 연구의 요약
제2절 연구의 의의 및 한계
[참고문헌]
[Executive Summary]
[부록]

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