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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제25권 제3호
발행연도
2011.7
수록면
179 - 195 (17page)

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This study examines the effects of hotels` ethics management on the image of the hotel and the purchase intention by the customers, through structural equation model analysis for a causal models which was developed by the presumed constructs of ethics management, image and purchase intension. 373 effective samples were gathered by the convenient sampling but with a deliberate efforts of soliciting sincere responses for people over 20 years old living in capital regions of Seoul in Korea. The findings showed such hotel`s ethics management factors as the environment protection activities and staff benefits appeared to be positively related to the emotional image among various hotel image factors. The social image, on the other hand, appeared to have a positive influence from the donation and contribution activities, and public utilities activities in ethics management factors. In case of physical image, it appeared to have a positive influence from the consumer protections, public utilities activities, and employee benefits factors. Purchase intention by customers were found to be affected significantly by all three image factors of emotional image, social image and physical image, together with one direct effect by ethics management factor of public utilities activities. The results by SEM analysis confirmed the presumed causal model of this study with acceptable criteria of goodness of fit.
#Hotel Image #Hotels` Ethics Management #Purchase Intention #SEM Analysis

목차

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