메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제8호
발행연도
2015.8
수록면
181 - 194 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 성숙기시장에 진입한 패스트푸드전문점의 서비스품질의 결정요인을 규명하고, 이들 결정요인들이 패스트푸드를 이용하는 고객들의 만족도에 어떠한 영향을 미치는가, 그리고 결과변수인 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석, 고찰하여 패스트푸드전문점의 경쟁우위 서비스전략 수립의 기초자료로 사용하고자 하였다. 실증분석을 위하여 패스트푸드전문점을 이용한 경험이 있는 전남지역 남녀대학생 289명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 패스트푸드전문점의 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 요인 간 상관관계를 분석한 결과 보증성과 반응성 간 높은 상관관계를 보였다. 둘째, 패스트푸드전문점의 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 패스트푸드전문점의 서비스품질 각 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과 유형성, 반응성, 보증성, 공감성이 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신뢰성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 패스트푸드전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 모든 서비스품질요인이 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질 중 반응성이 고객충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고 특히나 공감성은 고객충성도에도 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고객만족 #고객충성도 #매개효과 #서비스품질 #전남지역 #패스트푸드 #Customer Loyalty #Customer Satisfaction #Fastfood #Jeonnam #Mediating Role #Service Quality

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

패스트푸드 메뉴 아이템의 영양정보가 소비자의 선택행동에 어떤 영향을 미치는가? : 소비자의 건강 유의도와 영양정보에 대한 지식을 중심으로
황정진 호텔경영학연구 2012 .04
패스트푸드점의 마케팅믹스활동이 브랜드이미지 및 브랜드충성도에 미치는 영향
이상희 ,  김혁수 호텔경영학연구 2015 .10
국민건강영양조사 제 5기(2010-2012)를 활용한 한국의 19세 이상 성인의 식습관에 따른 정신건강상태
박효은 ,  배연희 한국산학기술학회 논문지 2016 .10
커피전문점 방문동기에 따른 커피전문점 및 커피 선택속성 연구 : 서울 · 경기지역 대학생을 중심으로
김준희 한국콘텐츠학회논문지 2016 .11
로스터리 카페의 선택속성과 고객가치, 감정적 반응, 고객충성도의 관계 연구
윤선미 관광연구저널 2016 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002707933