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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제9호
발행연도
2015.09
수록면
37 - 49 (13page)

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이 연구의 의도는 서번트리더십이 직무만족과 고객지향에 미치는 연구를 서울 특등급 호텔의 근로자를 대상으로 실증하는 것이다. 총200부의 유효표본이 분석에 활용되었다. 분석결과 서번트리더십의 경청설득, 공감치유, 성장지원의 세 하위차원이 직무만족과 고객지향에 각각 유의한 정의 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 그리고 서번트리더십에 의한 직무만족이 고객지향에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 분석결과를 중심으로 관련한 시사점과 연구의 한계점을 제시하였다.
#경청설득/ 공감치유/ 성장지원: 직무만족 #고객지향 #서번트리더십 #Customer Orientation #Healing/ Growth #Job Satisfaction #Listening #Persuasion/ Empathy #Servant Leadership #Support

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