메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최현정 (백석대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.23 No.2(Wn.85)
발행연도
2017.2
수록면
23 - 34 (12page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 국내 호텔산업에 종사하는 Y세대인 서비스담당 직원을 대상으로 상사 지원, 재미, 직무만족 및 고객지향성의 인과적 관계를 규명하고자 설계되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 1981년에서 2000년 사이에 출생하여 Y세대라 불리는 직원만을 조사 대상으로 한정하였다. 확보된 실증자료 분석을 위해 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석 및 PROCESS Macro 분석이 실시되었으며, 이를 위한 분석 프로그램은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0이 적용되었다. 분석 결과, 재미는 직무만족과 고객지향성 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 변수로 확인되었다. 그러나 상사 지원은 직무만족에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 고객지향성에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무만족은 상사 지원과 고객지향성의 관계 그리고 재미와 고객지향성의 관계에서 모두 매개 작용이 유의한 것으로 확인되었다. 본 연구를 통해 직장 내 재미와 직무에 대한 만족감이 높을수록 직원의 고객지향성 행동이 향상됨을 알 수 있었다. 또한 상사의 지원은 직무만족을 통해 직원의 고객지향성 개선에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 요인임을 알 수 있다.
#customer orientation #supervisory support #workplace fun #job satisfaction #Y generation #상사 지원 #직장 내 재미 #직무만족 #고객지향성 #Y세대

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
한글초록
REFERENCES

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
Bae, S. J., Yeo, K. O., & Jin, Y. H. (2012). Effects of supervisor’s sense of humor on restaurant employees’ job satisfac- tion and customer orientation. Journal of Tourism & Leisure Research, 24(8), 256-274. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182. Boles, J. S., Johnston, M. W., & Hair, J. F. (1997). Role stress, work conflict, and emotional exhaustion; inter-relation and effects on some work-related consequences. Journal of Personal Selling & Sales Management, 17(17-28). Brady, M. K., & Cronin, J. J., Jr. (2001a). Customer orientation: Effects on customer service perceptions and outcome behaviors. Journal of Service Research, 3, 241-251. Chae, H. S. (2007). The effect of job attitude and organizationa absorption of the cooks in special grade hotels on their job satisfaction. Korean Journal of Culinary Research, 13(3), 175-186.

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

의료관광 전문인력의 감성지능이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로
이인영 ,  권유홍 ,  조승아 관광연구논총 2014 .08
클래식 패션 이미지와 감성 어휘 연구 : 베이비붐, Y세대 여성을 중심으로
상윤진 ,  유정민 ,  박민정 외 1명 한국의상디자인학회지 2015 .09
조직풍토가 사회복지전담공무원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 : 임파워먼트와 직무만족의 매개효과를 중심으로
남기민 ,  이세한 한국사회복지행정학 2011 .09
Y세대 호텔직원의 고성과 작업실천법(HPWP), 개인 및 팀 적응성과, 고객지향성의 인과적 관계 분석 : ‘일의 의미’의 조절작용을 적용함
최현정 Culinary Science & Hospitality Research 2019 .03
밀레니얼 세대의 공간 소비에서 나타난 특징 분석
조윤설 ,  조택연 한국디자인문화학회지 2019 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-594-002238753