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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최현정 (백석대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.3(Wn.104)
발행연도
2019.3
수록면
108 - 121 (14page)

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The aim of this study is to investigate the casual relationship between HPWP (high-performance work practices), adaptive performance (individual/team) and customer orientation targeting on generation Y hoteliers. In order to achieve study goals, data were obtained from customer contact employees working in 5 and 4 star hotels in Korea. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression and step-wise regression analysis were conducted using SPSS version 18.0. The results shows that teamwork and job security are significantly affecting individual task performance. In addition, teamwork, job security and work-life balance are significantly effective on team task performance. Teamwork, job security and training are found as significant factors to enhance customer orientation. Unexpectedly, the moderating effect of meaningful work shows not to have a significant effect between task performance (individual/team) and customer orientation. Discussion and implications are argued in the last chapter.
#Generation Y #High-performance work practices (HPWP) #Adaptive performance(individual/team) #Customer orientation #Meaningful work

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (42)

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Ashmos, D. P., & Duchon, D. (2000). Spirituality at work: A conceptualization and measure. Journal of Management Inquiry, 92(3), 134-145. google schola Bagozzi, R. P., Verbeke, W. J. M. I., van den Berg, W. E., Rietdijk, W. J. R., Dietvorst, R. C., & Worm, L. (2012). Genetic and neurological foundations of customer orientation: field and experimental evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(5), 639-658. google schola Brown, T. J., Mowen, J. C., Donavan, D. T., & Licata, J. W. (2002). The customer orientation of service workers: Personality trait influences on self and supervisor performance ratings. Journal of Marketing Research 39(February), 110- 120. google schola Cohen, J. (1977). Statistical power analysis for the behavioral science. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. google schola Chawla, V., & Guda, S. (2010). Individual spirituality at work and the relationship with job satisfaction, propensity to leave and job commitment: an exploratory study among sales professionals. Journal of Human Values, 16(2), 157-167. google schola

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