IPA 기법을 적용한 클라우드 서비스 품질 분석

박소현; 이국희; 박성식

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박소현 (건국대학교) 이국희 (건국대학교) 박성식 (건국대학교)

저널정보: 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제21권 제2호

발행연도: 2016.4

수록면: 73 - 91 (19page)

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이 연구는 사용자 관점의 클라우드 품질항목 체계를 도출하고, 각 품질항목별 중요도와 만족도를 조사하며, 사용자-공급자의 인식 차이를 실증 분석함으로써 향후 품질 개선을 위한 정보를 제공한다. 선행 연구 조사와 전문가 포커스 그룹 평가에 의하여 도출된 13개 품질항목은 ①기능 충분성, ②이용 편리성, ③서비스 가용성, ④반응속도, ⑤기술 최신성, ⑥서비스 호환성, ⑦서비스 맞춤화, ⑧서비스 확장성, ⑨시스템 보안, ⑩고객비밀 보장, ⑪계약 신뢰성, ⑫고객대응 성실성, ⑬인력 전문성이다. 13개 품질항목별 중요도와 만족도를 묻는 설문조사를 사용자 그룹과 공급자 그룹을 대상으로 각각 실시하였다. 통계 분석 결과, 각 품질항목이 얼마나 중요한지에 대하여 사용자와 공급자가 달리 인식하고 있고, 사용자의 만족도가 공급자 만족도보다 낮은 것으로 나타났다. IPA 기법 분석 결과에서도 두 그룹 간 차이가 현저하였다. 13개 품질항목 중 ①기능 충분성, ⑩고객비밀 보장 등 6개 항목의 품질개선이 필요한 것으로 나타났으며, 이러한 개선 필요성은 공급자가 아니라 사용자 관점에서 주로 제시되고 있었다. 연구 본문은 이런 분석 결과가 나타난 원인과 시사하는 바를 조명하고 있다.

#클라우드 품질 #중요도-만족도 갭 #IPA #사용자-공급자 인식 차이 #cloud quality #important-satisfaction gap #perceptual differences

참고문헌 (28)

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EyeNews, “Government Plan for Cloud Promotion”, 2015.11.10.

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Y. J. Kim and M. C. Park, “An Analysis of Government Plan for Cloud Computing”, In Proceedings of Management Information Systems, Korean Management Information Systems, pp.366-373, 2015.

N. Fernando, S. W. Loke and W. Rahayu, “Mobile Cloud Computing: a Survey”, Future Generation Computer Systems, Vol. 29, No. 1, pp. 84-106, 2013.

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