U-교통서비스 품질요인과 사용자만족의 관계

홍진기; 황찬규; 최창선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍진기 황찬규 최창선

저널정보: 한국전자통신학회 한국전자통신학회 논문지 한국전자통신학회 논문지 제10권 제9호

발행연도: 2015.1

수록면: 1,049 - 1,058 (10page)

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본 논문은 U-교통서비스 품질요인과 사용자만족의 관계에 대한 연구이다. 독립변수로 U-교통서비스 품질요인인 서비스 품질과 시스템 품질을, 매개변수로 공공성, 유용성, 경제성을, 종속변수로 사용자만족으로 구성하였다. SPSS 18.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, U-교통서비스 품질요인이 직접적으로 사용자만족에 정적 영향을 미친다. 둘째, U-교통서비스 품질요인이 공공성, 유용성, 경제성을 매개하여 간접적으로 사용자만족에 정적 영향을 미친다. 셋째, U-교통서비스 품질요인 중 서비스 품질이 시스템 품질보다 사용자만족을 높게 나타냈다. 넷째, 공공성, 유용성, 경제성의 매개변수 중에서 유용성이 사용자만족을 높게 나타냈다.

#U-교통 서비스 품질 요인 #공공성 #유용성 #경제성 #사용자 만족 #U-Traffic Service Quality #Publicity #Usefulness #Economic #User Satisfaction

참고문헌 (10)

참고문헌 신청

C. Choi / 2014 / The Effects of U-Security Service Quality on End User’s Satisfaction / 석사 / Graduate School, Seoul Venture University

C. Lee / 2012 / A Empirical Study on the Citizens’ Perception Factors to the u-city Service Acceptance / 박사 / Graduate School, Dong Eui University

H. Choi / 2007 / A Study of the local e-Government Service Quality / 석사 / Graduate School, Pukyung University

Ministry of Land, Infrastructure and Transport / 2000 / Plan 21 of Intelligent Transportation System : 1 ~ 11

Ministry of Land, Infrastructure and Transport / 2008 / Act on the Construction, ETC. of Ubiquitous Cities : 1 ~

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황찬규

소속기관 서울벤처대학원대학교

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논문수 33 이용수 2,122

최창선

소속기관 서울벤처대학원대학교 융합산업학과

주요연구분야 공학 > 전기전자공학 > 정보통신공학

논문수 2 이용수 5

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