국제공항 방문객의 지각된 가치가 만족도와 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향

김승리

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김승리 (KwangJu Women"s University)

저널정보: 한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제21권 제7호(통권 제148호)

발행연도: 2016.7

수록면: 67 - 75 (9page)

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This study aims to examine how international airport visitors perceived value effects on their satisfaction, revisit and recommendation intention. To archive the research goal 288 questionnaires were collected from Incheon international airport and was analyzed a frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis and correlation coefficient analysis from SPSS 21, a hypothesis through out confirmatory factor analysis and structural equation modeling from AMOS 7.0.
As a result of the analyses, it was found that the models was appropriate in proving the hypotheses on interrelationships among perceived value, satisfaction and revisit & recommendation intention. First, perceived value is factorized as acquisition value, emotion value, monetary value and social value. Second, all factor of perceived value turned out to have affirmative effects on international airport visitors" satisfaction. Third, international airport visitors satisfaction turned out to have affirmative effects on revisit and recommendation intention. Overall, finding of this study enhance the theoretical progress on the experiential concept in international airport and offer important implication for international airport industry.

#Perceived Value #Satisfaction #Revisit & # Recommendation Intention

참고문헌 (51)

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[학술지(정기간행물)] - 이미혜 / 2010 / 항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 / 관광연구 25 (5) : 101 ~ 122

[학술지(정기간행물)] - 신건철 / 2011 / 소비자 가치가 브랜드 카리스마, 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 매스티지 브랜드를 중심으로 - / 품질경영학회지 39 (4) : 486 ~ 499

[단행본] - Zeithaml, V. / 1996 / Service Marketing / McGraw Hill Book Company

[학술지(정기간행물)] - McDougall, G. / 2000 / Customer Satisfaction with Services : Putting Perceived Value into the Equation / Journal of Service Marketing 14 (5) : 392 ~ 410

[학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55

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김승리

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