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학술저널
저자정보
부위륜 (부산대학교) 김이태 (부산대학교) 신문기 (부산도시공사)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제8호 (통권 제108호)
발행연도
2016.8
수록면
45 - 64 (20page)

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As the government plans to provide industry of duty free shops in Korea due to the increment of the Chinese tourists, the purpose of this research is to prove the relationship between Chinese tourists" flow and satisfaction on visiting duty free shops using IPA analysis. The survey was initiated in four duty free shops: Myung-Dong Lotte, COEX Lotte in Seoul and Seo-myeon Lotte, Haeundae Paradise in Busan. The total collected data were 325 and the survey was proceeded from Jan 10th to Jan 15. As a result of IPA analysis, the parts that needs to maintain the service as "importance" and "achivements" are indicated high are "employees" help", "employees" kindness", "language", "product knowledge", "safety" etc. On the other hand, the "reliability", "convenience in operation time", "the diversity of shopping information" need more management due to low "achivement" with high "importance". Moreover, "facilities", "price propriety" showed low "importance" but with high "achievement". In conclusion, it appears that constant management is needed in order to maintain and improve the services with the results above.
#면세점 이미지(Duty-Free Shop Image) #몰입(Flow) #만족도(satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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