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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성준 (강릉원주대학교)
저널정보
한국지능시스템학회 한국지능시스템학회 논문지 한국지능시스템학회 논문지 제26권 제6호
발행연도
2016.12
수록면
439 - 444 (6page)

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품질에 대한 정의는 계속 진화하고 있다. 최근 들어서는 고객관점의 품질을 중시하며 고객의 잠재적 요구를 얼마나 잘 충족시키고 있는가에 대한 관심이 커지고 있다. 카노가 제안한 2차원적 품질의 개념은 고객만족에 중요한 품질속성을 발견하는 데 유용한 프레임워크를 제공하며 제품 및 서비스 개발을 위해 널리 적용되고 있다. 카노모델은 제품 및 서비스 품질요소를 매력적, 일원적, 필수적, 무관심, 그리고 역 품질요소로 구분한다. 그 중 매력적 요소를 발견하는 것은 고객만족의 효과적인 달성에 중요하다. 하지만 카노가 제시한 분류방법은 고객의 애매하고 복잡한 생각을 다루는 데 한계가 있다. 고객응답에는 그 자체로 불확실성과 불완전성이 포함되기 때문이다. 이를 극복하기 위해 본 논문은 퍼지기법을 이용한 품질요소 분류절차를 제시한다. 수치실험 결과, 제안된 방법은 고객의 다양한 반응을 수용하는 데 효과적이며 잠재적 요구를 식별하는 데에도 유용한 것으로 나타났다.
#카노모델 #퍼지기법 #분류 #품질요소 #고객만족 #Kano Model #Fuzzy Method #Classification #Quality Attribute #Customer Satisfaction

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 카노모델과 품질요소 분류
3. 카노분류를 위한 퍼지기법
4. 논의
References

참고문헌 (8)

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[학술지(정기간행물)] - M. Lofgren / 2005 / Kano’s theory of attractive quality and packaging / Quality Management Journal 12 : 7 ~ 20 google schola [학술지(정기간행물)] - Y. Lee / 2009 / A new fuzzy concept approach for Kano's model / Expert Systems with Applications 36 : 4479 ~ 4484 google schola [학술지(정기간행물)] - C. H. Wang / 2014 / Combining fuzzy AHP and fuzzy Kano to optimize product varieties for smart cameras : A zero-one integer programming perspective / Applied Soft Computing 22 : 410 ~ 416 google schola [학술지(정기간행물)] - K. Bu / 2016 / Are consumers in collectivist culture mostly indifferent to sports lesson programs? : A directly asked question simulation on the Kano fuzzy model / Journal of Business Research 69 : 1656 ~ 1660 google schola [학술지(정기간행물)] - R. Florez-Lopez / 2012 / Managing logistics customer service under uncertainty : An integrative fuzzy Kano framework / Information Sciences 202 : 41 ~ 57 google schola

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