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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 261 - 276 (16page)
이용수
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The purpose of this study is to examine the relationship of airline service quality and recommendations through passengers’ online review data using Skytrax(which is well-known for aviation evaluation website). Particularly, passengers’ traveling attributes which is nationality, flying class and airlines are how influenced to this relationship.
This study collected passengers’ reviews on Skytrax(www.airlinequailty.com) and analyzed them. The collected data from passengers’ online reviews was converted into a quantitatives form that was avaliable for statistical analysis. The results showed that all airline service quality was effected the recommendations except the seat comfort.
The findings of the current study contribute to clearly understanding passengers’ recommendations process and can be effectively utilized for inventing marketing strategy in the airline industry. Another contribution of this study is to organize the quantitative analysis by extracting the data from an online review data in aviation field.
This study collected passengers’ reviews on Skytrax(www.airlinequailty.com) and analyzed them. The collected data from passengers’ online reviews was converted into a quantitatives form that was avaliable for statistical analysis. The results showed that all airline service quality was effected the recommendations except the seat comfort.
The findings of the current study contribute to clearly understanding passengers’ recommendations process and can be effectively utilized for inventing marketing strategy in the airline industry. Another contribution of this study is to organize the quantitative analysis by extracting the data from an online review data in aviation field.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 방법
IV. 실증분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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