메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경민 (이화여자대학교) 박민정 (이화여자대학교)
저널정보
한국복식학회 복식 복식 제67권 제2호 (통권 제201호)
발행연도
2017.2
수록면
116 - 130 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

해외직접구매 사이트에 대한 서비스품질 지각이 소비자의 신뢰와 만족도 및 충성도에 미치는 영향
김경민 ,  박민정 복식 2017.02 학술저널
중고명품 소비자의 구매동기 및 물질주의가 만족도 및 충성도에 미치는 영향
김경민 의류학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
Consumers who purchase products from foreign countries and deliver them back to Korea are increasing. According to the Korea Fashion & Textile News (2015), overseas direct shopping reported 39% increase compared to 2013. Furthermore, clothes accounted for 19% of product category. Therefore, the service quality of overseas purchase sites is becoming more important, but studies have been limited. this research focuses on investigating the effects of consumers’ shopping orientation on service quality and the effects of service quality on trust, satisfaction, and consumer loyalty. The survey was administered to consumers who had experiences in purchasing through overseas direct purchase websites. The results showed that the perception of service quality differed depending on the respondent’s shopping orientation. Among the four shopping orientation groups(shopping confidence, shopping enjoyment, trend pursuit, and shopping follower groups), the shopping confidence group showed the highest mean for all service quality factors. All the groups showed the highest scores on product and trust among the factors of service quality. Next, the results revealed that service quality positively influenced consumers’ trust on websites that provide overseas direct purchase services, which further improved customer loyalty. Therefore, the study gives managerial suggestions to online retailers that provide oversea shopping service. They need to provide higher site efficiency, security, product reliability, and responsiveness to cultivate international customers’ trust and satisfaction. In particular, it will be important for them to offer accurate, reliable product information and various languages for overseas customers.
#loyalty(충성도) #overseas direct purchase(해외직접구매) #satisfaction(만족도) #service quality(서비스 품질) #shopping orientation(쇼핑성향) #trust(신뢰도)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 의의
References

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
Bhattacharya, C. B. (1997). Is your brand’s loyalty too much, too little, or just right?: Explaining deviations in loyalty from the Dirichlet norm. International Journal of Research in Marketing, 14, 421-435. Boyer, K. K., & Hult, G. T. M. (2006). Customer behavioral intentions for online purchases: An examination of fulfillment method and customer experience level. Journal of Operations Management, 24(2), 124-147. Chang, Y. S. (2007). The Effect of Service Quality in internet Shopping Mall business on Customer Satisfaction. (Unpublished master’s thesis) Kyung Hee University, Republic of Korea. Chiu, C. M., Chang, C. C., Cheng, H. L., & Fang, Y. H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online information review, 33(4), 761-784. Collier, J. E., & Bienstock, C. C. (2006). Measuring service quality in e-retailing. Journal of service research, 8(3), 260-275.

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

해외직접구매 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 : 기술수용모델과 온라인쇼핑 수용모델 요인들을 중심으로
유복희 ,  채명수 유통연구 2015 .04
온라인 해외직접구매를 이용하는 소비자의 이용동기에 대한 연구
이성호 e-비즈니스연구 2014 .12
중국소비자의 한국쇼핑몰 해외직접구매 효익과 구전효과의 실증분석
이제홍 e-비즈니스연구 2016 .06
해외직접구매 사이트의 서비스품질이 사이트 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향
류밍옌 ,  정연수 ,  정대율 인터넷전자상거래연구 2015 .06
소비자 특성이 해외직접구매 관심도 결정에 미치는 영향 : 물류인프라 및 시장 불확실성의 조절효과
조혁수 ,  이정선 통상정보연구 2016 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-381-002236032