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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황승희 (삼성전자) 윤재영 (홍익대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 논문지 한국HCI학회 논문지 2017 Vol.12 No.2
발행연도
2017.5
수록면
31 - 40 (10page)
DOI
10.17210/jhsk.2017.05.12.2.31

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

근거 이론을 적용한 가상 비서의 사용자 경험 분석 : SKT 가상 비서 ‘NUGU"를 중심으로
황승희 ,  윤재영 한국HCI학회 논문지 2017.05 학술저널
근거 이론을 적용한 가상 비서의 사용자 경험 분석 : SKT 가상 비서 ‘NUGU’를 중심으로
황승희 ,  윤재영 한국HCI학회 학술대회 2017.02 학술대회자료
근거 이론을 통한 가상 비서의 사용자 경험 분석 : SKT 가상 비서 ‘누구’를 중심으로
황승희 메타디자인학부 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 2016년 9월 1일 국내에 처음 출시된 가상 비서 음성인식 디바이스 SKT "NUGU"의 행태를 분석하기 위한 질적 연구이다. 연구를 위해, 해당 기기를 한 달 이상 사용한 사용자 9명을 대상으로 각 1시간 이상의 심층인터뷰를 진행하였다. 인터뷰 자료는 전사하여 개방코딩, 축 코딩, 선택코딩을 통한 근거 이론을 적용하여 분석하였다. 그 결과 심층인터뷰 내용에 대한 362개의 개념을 도출하였으며 16개의 하위 범주와 10개의 상위 범주로 추상화하였다. 개방 코딩이 진행된 이후에는 축 코딩을 통해 전반적인 사용 행태를 파악하고자 패러다임 모형을 제시하였다. 선택코딩을 진행하여 이야기 윤곽의 전개를 통한 핵심범주를 도출하였으며, 코딩의 결과로 사용 행태를 유형화하였다. 유형화 결과, 크게 의존형과 탐구형의 사용 행태를 보임을 확인할 수 있었으며, 각 유형이 해당 기기에 관하여 어떠한 콘텐츠를 선호하며, 어떤 불편사항이 있는지 분석하였다. 그 결과, 의존형 사용자는 음성인식 기술을 활용한 스피커 제어 기능 때문에 구매하였고, 기기의 제어 방식에서는 대체로 만족하였으나 가상 비서 서비스를 다각도로 활용하기보다는 음성제어가 가능한 블루투스 스피커로 이용하는 한계를 보였다. 탐구형 사용자는 스마트홈과 관련된 사물인터넷 관련 제어를 활용하거나 양방향 소통을 시도 하였으나, 현재 해당기기와 연결되는 서비스가 부족하고, 원활한 양방향 소통이 불가능하다는 한계를 느껴 지속적인 사용에 어려움을 느끼고 있었다. 본 연구는 이러한 분석결과를 기반으로 향후에 국내 가상 비서 서비스를 제안하고자 할 때에 활용할 수 있는 가상 비서의 사용자 경험에 관한 기초 자료를 제시하였다.
#Virtual Personal Assistant #Artificial Intelligence #Grounded Theory

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론 및 후속 연구
참고문헌

참고문헌 (0)

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