고객불량행동이 접점종사원의 이직의도에 미치는 영향

조선배

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 조선배 (청주대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제5호 (통권 제117호)

발행연도: 2017.5

수록면: 405 - 417 (13page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

The purpose of this study was to explore exit intention of employees of service encounter by a jay-customer’s behavior. This article focused on the viewpoint of front-line employees of university students as a part time jobs who worked in the hospitality industries, especially food service companies. This study use students as respondents and data were collected through the use of a survey instrument by self-description method. The respondents are temporarily job as a front-line employees in the food service companies. The valid samples are 300(88.2%) from total 240. The respondents are hotel management course class of under graduate students of hotel management department in C university of Chungbuk Province in South Korea. The study result suggests that Jay-customer’s behavior on front-line employees’s exit intention view points are as belows; The effect of jay-customer’s behaviors(i.e., abuse, talk roughly, anger, scold, disregard) are directly related to front-line employees’s exit intention(i.e., want to move, eager to move, want to stop the job, want to quit to work). This research discussed implications, findings and insightful theoretical contributions

#불량고객(Jay-customer) #이직의도(Exit Intention) #접점 종사원(Front-line Employees)

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

[학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29 (7) : 181 ~ 195

[학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2016 / 컨벤션산업 종사자들의 직무스트레스 유발요인이 우울증상 및 이직의도, 직무성과, 직무충실도, 조직충성도에 미치는 영향: 부산의 PCO업체와 호텔을 중심으로 / 관광연구 31 (5) : 203 ~ 223

[학술지(정기간행물)] - 김성환 / 2007 / 금융기관의 불량고객관리 전략 연구 : 구전 및 경쟁의 효과 / 경영학연구 36 (5) : 1313 ~ 1327

[학술지(정기간행물)] - 김우진 / 2016 / 외식기업 구성원의 감정노동과 소진 및 이직의도 간다차원 관련성에 관한 연구 / 외식경영연구 19 (4) : 183 ~ 201

[학술지(정기간행물)] - 배금광 / 2016 / 레스토랑 불량고객의 종류에 따른 서비스 회복전략 효과에 관한 연구 / MICE관광연구 16 (1) : 21 ~ 37

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

조선배

소속기관 청주대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 10% 사회과학 > 경영학

논문수 62 이용수 9,642

이 논문과 함께 이용한 논문

대학축제 서비스품질이 방문객의 만족도와 충성도에 미치는 영향 : 물리적 요소와 비물리적 요소를 중심으로

김송이 , 정철 관광연구논총 2017 .11

감정의 표면행위가 호텔 바(Bar) 종사자의 서비스품질 수행의지와 직무만족간의 조절효과 연구

김영균 관광레저연구 2017 .07

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-323-000911925

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (56)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)