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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제12호
발행연도
2010.12
수록면
4,954 - 4,961 (8page)

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본 배경 : 병원들과 병상 수들의 과잉공급과 의료시장 개방으로 인해 병원들 사이의 경쟁이 매우 심화되고 있다. 더 많은 환자 유치를 위해 환자들이 선호하는 특화서비스에 대해 조사하게 되었다. 방법 : 환자만족도를 조사하 기 위해 약 20개 항목의 설문지를 개발하여 병원들 방문한 외래 환자 297명과 입원환자 302명을 조사하였으며 Excel 과 SPSS를 이용하여 기술통계와 회귀분석을 하였다. 결과 : 환자의 충성도와 특화된 병원서비스의 관련성이 지인에게 이 병원 이용을 추천하겠다와 관련이 있으며 1) FHR사용과 지속적인 치료 및 관리를 위한 도우미는 외래환자와 PHR사용에서 양의 관련성을 가지고 있었고 FHR은 외래환자에서 양의 관련성을 갖고 있었다. 2) 병원의 재방문 : PHR사용자와 환자치료 도우미의 요구가 있었으며 TV사용료 지불은 부정적 관련성을 가지고 있었다. 결론 : FHR, PHR과 환자치료 도우미들은 환자의 충성도를 증가시키는데 매우 중요한 요인들이었다.
#PHR #FHR #PRM #Specialized hospital service #CRM #Hospital loyalty

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1. [학술지(정기간행물)] - 강창렬 / 2007 / 의료기관경쟁력 향상에 영향을 미치는 핵심 요인 / 병원경영학회지 12 (1) : 1 ~ 30 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 안운석 / 2005 / 의료기관의 서비스지향성에 관한 연구 / 서비스경영학회지 6 (2) : 39 ~ 61 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 정미영 / 2008 / 일차 의료에서 고객가치가 고객충성도에 미치는 영향 고객만족의 매개역할을 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 8 (11) : 225 ~ 234 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 신경희 / 2007 / 환자의 상태에 따른 병원급식 서비스 평가 / 대한영양사협회 학술지 13 (2) : 101 ~ 113 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - Han Kyung-il / 2007 / The effects of Medical Service Market upon the Customer's Choice / 社會科學硏究 13 : 60 ~ google schola

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