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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제4호
발행연도
2010.4
수록면
1,492 - 1,497 (6page)

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고객관계관리에 대한 중요성과 관심이 증가하고 있는 현 상황에서 본 연구의 조사대상은 서울소재 종합병 원을 방문한 입원환자(104명)와 외래환자(98명) 202명을 자기기입방식을 원칙으로 설문조사하였으며, 병원 만족도와 병원 충성도의 관계를 파악하기 위해 고객관계관리 관련 변수를 통해 다양한 측면에서 분석해 보았다. 그 결과 만족 도와 충성도의 관계는 매우 유의했으며, 그 중에서도 외래에서는 예약 만족도가, 입원에서는 의료외서비스 만족도가 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 인구학적 특성 중 연령이 충성도와 유의한 관계로 나타났다. 따라서 본 연구의 결론은 의료기관을 방문하는 환자 중 충성도가 높은 환자가 만족도도 높은 것으로 나타났으므로 환자 유치를 높이기 위해 충성도 높은 환자를 많이 확보하는 것이 매우 중요하므로 충성도와 밀접한 관계인 환자의 만족도를 높 일 필요가 있음을 알게 되었다. 따라서 환자의 만족도를 높이기 위한 다양한 방안을 연구할 필요가 있겠다.
#Hospital Loyalty #Hospital Satisfaction #Patient Related Management #Customer Related Management

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1. [학위논문] - 노진옥 / 2002 / 의료서비스가치의 의료소비자만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 박사 / 경성대학교 google schola 2. [학위논문] - 최귀선 / 2000 / 의료서비스 질이 환자만족도, 서비스 가치, 재이용 의사에 미치는 영향에 대한 구조분석 / 박사 / 연세대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박재산 / 2004 / 국립대학병원 입원환자가 느끼는 의료서비스 질, 만족도, 고객 충성도간의 관련성 분석 / 병원경영학회지 9 (4) google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Salancilk G. R / 1977 / An Examination of Need Satisfaction Models of Job Satisfaction / Administrative Science Quartery 16 : 176 ~ 179 google schola 5. [단행본] - Kotler P / 1999 / Principles of marketing. / Prentice Hall. google schola

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