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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국OA학회 논문지 제4권 제4호
발행연도
1999.12
수록면
252 - 260 (9page)

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서비스과업요인 변수가 고객만족과 어떠한 관계가 있는지를 서울, 인천, 경기도의 병원(대학, 종합, 개인, 한의)을 대상으로 하여 의료서비스 과업의 요인(유형적품질, 유연성, 비용, 시간 및 관리기술) 그리고 기대요인, 고객만족의 각 요인 항목을 토대로 통계분석을 통해서 연구가설의 현실적 적합성을 연구하였다.

목차

요약

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 연구

Ⅲ. 실증 분석

Ⅳ. 결론

참고문헌

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