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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유민정 (서경대학교) 김성남 (서경대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제18권 제7호
발행연도
2017.7
수록면
410 - 416 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

실버세대 헤어 미용업의 서비스품질과 고객충성도에 대한 관계성 연구 : 관계품질을 중심으로
유민정 ,  김성남 한국산학기술학회 논문지 2017.07 학술저널

2014

국내 헤어미용 서비스 품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 : 한국, 중국, 일본을 중심으로
유민정 미용예술학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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고령화 사회의 실버세대는 새로운 소비자군으로 급부상하여 실버고객들이 이용하는 서비스 산업이 발전할 것이다. 그 중에서도 미용서비스 분야는 실버세대들에게 삶의 질적 향상을 위하여 반드시 필요한 분야이다. 본 연구는 실버세대의 미용서비스 품질 형성요인을 알아보고 고객충성도와의 관계성을 알아보기 위하여 서울지역에 거주하고 있는 244명의 실버 세대들을 대상으로 분석을 실시하였다. 실증분석을 위한 통계처리는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계 프로그램을 활용하였다. 분석결과, 미용서비스를 이용하는 실버고객이 인지하는 서비스품질은 관계품질인 신뢰와 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계품질인 신뢰와 몰입은 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 신뢰는 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성에서 매개효과가 있었고, 몰입은 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성, 유형성에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 실버세대를 위한 실버 전용 미용서비스 산업과 그와 관련된 교육 프로그램이 미미한 실정에서 실버세대를 위한 미용산업이 중요한 자리매김을 할 수 있는 기초자료를 제시하는 데에 큰 의의가 있다.
#beauty service #customer loyalty #relationship quality #service quality #silver generation

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 조사설계 및 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
References

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