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논문 기본 정보

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저자정보
안명숙 (원주세브란스기독병원) 최선하 (강릉원주대학교)
저널정보
한국생활환경학회 한국생활환경학회지 한국생활환경학회지 제24권 제6호
발행연도
2017.12
수록면
865 - 873 (9page)
DOI
10.21086/ksles.2017.12.24.6.865

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

병원환경에서 임상간호사의 대인관계능력이 고객지향성에 미치는 영향
안명숙 ,  최선하 한국생활환경학회지 2017.12 학술저널

2016

임상간호사의 대인관계능력이 고객지향성에 미치는 영향
안명숙 간호 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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This study was conducted to identify the relationship between interpersonal relationship and customer orientation and the influencing factors to customer orientation in clinical nurses. The participants was 207 clinical nurses working at the general wards of a university hospital. Interpersonal relationship and customer orientation was measured using a Networking and Relationship Building Profile and SERVQUAL(service+quality), consisting 15 items and 19 items separately in a 5-likert scale. Data was collected using a structured survey from April 1st to 20th, 2016 and analyzed using SPSS 21.0. The mean score of nurses" interpersonal relationship was 3.64±0.39 and customer orientation was 3.93±0.44. Positive relationship was identified between interpersonal relationship and customer orientation(r=.48, p<.001). While customer orientation was influenced to interpersonal relationship, age, and subjective health status. Customer orientation could be explained 31% with those factors(F=32.76, p<.001). In order to increase the customer orientation of clinical nurses, it is recommend to develop a strategical program to take granted in interpersonal relationship, age, and subjective health status of clinical nurses.
#Clinical nurses #Interpersonal relationship #Customer orientation

목차

Abstract
1. 서론
2. 연구 방법
3. 연구 결과
4. 논의
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (27)

참고문헌 신청
Bellou, V. (2010). The role of learning and customer orientation for delivering service quality to patients. Journal of Health Organization and Management. 24, 383-395. http://dx.doi.org/10.1108/14777261011064995. Cho, M. K., Kim, C. G., & Mo, H. J. (2015). Influence of interpersonal relation and job stress on nursing performance of male nurses. Journal of Muscle and Joint Health, 22(3), 195-204. https://doi.org/10.5953/JMJH.2015.22.3.195. Choi, J. & Ha, N. S. (2007). The effects of clinical nurse's internal marketing on job satisfaction, turnover intention, and customer orientation. The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, 13(2), 231-241. Choung, M. R. (2008). The Effects of Perceived Organizational Culture and Job Satisfaction of Nurses on Their Customer Orientation, Graduate School of public Administration, Unpublished master’s thesis, Gyeongsang National University, Jin-Ju. Darby, D. N. & Daniel, K. (1999). Factors that influence nurses customer orientation. Journal of Nursing Management. 7(5), 271-280. http://dxdoiorg/101046/j13652834199900129x.

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