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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제64집
발행연도
2010.12
수록면
335 - 359 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2010

호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2010.12 학술대회자료
감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식 경영교육연구 2010.12 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 ,  황진수 산업경제연구 2010.10 학술저널
호텔근로자의 감정근로와 소진증상 및 자아통제력의 조절효과에 관한 연구
고종식 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2010.05 학술대회자료

2009

고객접점 근로자의 감정부조화와 조직성과 및 공감적 요소의 조절효과 검증
고종식 산업경제연구 2009.02 학술저널

초록· 키워드

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본 연구에서는 감정부조화를 지각한 호텔근로자의 감정조절 행위가 그들의 정신적 고갈에 미치는 영향력을 검증하고, 이들 사이의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 검증하고자 한다. 분석결과 호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위는 대부분 개인적 특성에 따라 상이하게 나타나고 있으며, 감정조절 행위의 수준이 높을수록 호텔근로자의 정신적 고갈의 수준은 증가하는 것으로 나타났다. 특히 표면적 행위가 내면적 행위에 비해 높은 부정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 감정적 탈진과 탈 인격화와의 관계에서 내면적 행위가 표면적 행위에 비해 자기효능감의 조절효과가 높게 나타나고 있으나 성취감 저하와의 관계에서는 표면적 행위에 대한 자기효능감의 조절효과가 높게 나타나고 있다. 따라서 호텔 근로자의 감정부조화가 개인의 건강과 조직의 성과에 부정적인 결과를 초래하며, 자기효능감이 조절변수로서 영향을 미치기 때문에 근로자의 건강관리와 교육적 측면에서 새로운 전략적 접근이 요구되고 있다.
#정신적 고갈 #Self Efficacy #Emotional Dissonance #Emotional Exhaustion #자기효능감 #감정부조화

목차

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참고문헌 (55)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 한국관광학 연구 (21) : 129 ~ 141 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 권석균 / 1997 / 직무정서의 구조적 특성과 영향요인 / 인사조직연구 : 1 ~ 93 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박상언 / 2006 / 직무요구-통제 모형에 의한 사원들의 직무소진(Job Burnout)에 관한 연구: 적극적 성격과 자기효능감 변수의 조절효과를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 30 (2) : 46 ~ 70 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 윤세준 / 2000 / 감정노동: 조직의 감정표현규범에 관한 질적 연구 / 산업노동연구 (6) : 215 ~ 254 google schola 5. [학위논문] - 정종식 / 2005 / 영업직원의 솔류션 지향성이 영업성과에 영향을 미치는 심리적 프로세스 / 홍익대학교 대학원 google schola

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최윤주 ,  김영주 한국아동학회 학술발표논문집 2022 .04
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