1. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28 2. [학술지(정기간행물)] - 김주안 / 2011 / 전자민원 서비스 통계의 서비스품질이 이용자만족에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (3) : 521 ~ 535 3. [학술지(정기간행물)] - 김현철 / 2013 / 교육서비스의 기능적, 기술적 품질요인과 고객 충성도 간의 관계에서 교육몰입의 조절효과 / 경영교육연구 28 (6) : 575 ~ 598 4. [학위논문] - 박수익 / 2009 / 병원 이미지와 의료서비스 품질이 재이용 의사에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소병원의 의료서비스 가치와 환자만족도의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 영남대학교 5. [학술지(정기간행물)] - 박정향 / 2011 / 저가항공사 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (1) : 255 ~ 275