호텔 식음료 서비스의 실패가 서비스회복에 미치는 영향 : 공정성 지각과 감정반응의 매개효과를 중심으로

김홍범 ,  오흥진

호텔경영학연구

2011 .02

호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09

고객만족ㆍ충성도에 영향을 미치는 서비스회복속성 : 이동통신의 서비스회복을 중심으로

오세구 ,  최학준

경영경제연구

2007 .08

서비스 실패 상황에서 고객참여 수준이 서비스 회복에 미치는 영향에 관한 연구

신종국 ,  박민숙 ,  오미옥

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .12

척척 서비스, Never Say ‘No’

이현정

톡톡 튀는 도서관 정보서비스

2012 .03

척척 서비스, Never Say‘ No’

이현정

톡톡 튀는 도서관 정보서비스

2012 .03

서비스 실패 및 회복의 요인이 회복 만족도에 미치는 영향 : 서비스 실패에 대한 소비자 귀인 유형과 기대-실제 회복 간 불일치가 발생한 공정성 차원의 영향을 중심으로

김동균 ,  최선미

한국경영학회 융합학술대회

2009 .08

서비스회복에 대한 서비스공정성과 서비스접점 만족의 영향에 관한 연구 : 호텔 식음료 서비스를 중심으로

원유석 ,  조춘봉

서비스경영학회지

2002 .12

서비스 접점에서 발생되는 서비스 실패와 감동의 분포에 관한 연구

김주영 ,  이주용 ,  박재현 외 1명

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2016 .02

e-서비스 회복품질 향상을 위한 실패유형별 회복방안과 회복품질의 영향력 - 여대생 고객의 의류, 패션 품목 쇼핑 중심의 탐색적 연구

민동권

한국생산관리학회지

2010 .01

서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

김형길

로고스경영연구

2010 .04

호텔서비스 실패시 공정성 지각을 통한 서비스회복에 관한 연구 : 동남아지역 리조트호텔의 한국고객을 중심으로

강인숙 ,  육경건

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .11

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

인천공항 여객터미널 서비스의 실패와 고객만족에 미치는 회복 공정성의 영향 분석

정윤희 ,  박용화 ,  백소라

한국항공경영학회지

2013 .01

호텔의 서비스실패와 심각성 조절효과에 관한 정성적 연구

윤성욱 ,  서미옥

소비문화연구

2006 .01

품질중심적 조직문화가 서비스실패 및 서비스회복에 미치는 영향에 대한 인과분석

석종배 ,  정승환 ,  최강화

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .08

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

정보서비스 실패에 대한 회복 방법이 온라인 이용자의 공정성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

김영곤

정보관리학회지

2013 .01

서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향

이명식

유통연구

2000 .10