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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진경 (메리어트 인터내셔널)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제8호(통권 제132호)
발행연도
2018.8
수록면
57 - 76 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.08.30.8.57

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The competition in hotel industry is as fierce as ever due to the development of global chain hotels, independent hotels, and new forms of accommodation available in market. Understanding the effect of hotel loyalty program` perceived values is essential as a powerful tool for global chain hotels to retain and acquire loyal guests in the long term. Yet, the brand relationship quality formation by loyalty program` perceived values has not been sufficiently explored. This research aimed not only to identify the influence of hotel loyalty program` perceived values on brand relationship quality but also examine its difference by the membership level. The results revealed that perceived values of hotel loyalty program positively influence the formation of satisfaction and trust, and the greatest impact comes from benefit value. And commitment is positively influenced by convenience and psychology values. The moderating effect by membership level is only found between the hotel loyalty program" perceived values and commitment, guests from the highest membership level show the greatest commitment. The findings can be meaningfully used for the further enhancement and marketing strategy of hotel loyalty program.
#호텔 충성도 프로그램(Hotel Loyalty Program) #지각된 가치(Perceived Values) #브랜드 관계품질(Brand Relationship Quality, BRQ) #회원등급(Membership Level)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 조사방법
IV. 연구결과
IV. 결론 및 시사점
참고문헌

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