메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진경 (매리어트 인터내셔널)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
139 - 155 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 Oliver(1999)의 충성도 4단계 모델을 적용하여 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램이 인지적, 감성적, 능동적 충성도의 단계로 발전되는 태도적 충성도와 행동적 충성도 형성에 미치는 영향을 연구하였다. 호텔 로열티 프로그램에 대한 인지적 충성도는 고객의 지각된 가치로 고려하였으며, 편리, 심리, 금전 그리고 이용혜택 가치로 구분하여 살펴보았다. 실증 분석을 위해 최근 5년간 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램에 참여하고 호텔 이용 경험이 있는 한국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 322부를 분석에 사용하였다. 연구 결과, 호텔 로열티 프로그램에 대한 심리 가치와 이용혜택 가치로 형성된 인지적 충성도가 감성적 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이는 능동적 충성도와 행동적 충성도에 단계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 글로벌 체인 호텔의 로열티 프로그램이 충성도 4단계 모델에 대한 단계별 영향을 실증 분석한 점에 그 의미가 있으며, 연구 결과를 통해 한국인 고객은 호텔 로열티 프로그램 멤버로서 현명하고 우월한 사회적 지위를 인정받는 자부심과 프로그램의 차별화된 이용혜택을 통해 인지적 충성도가 형성되며, 행동적 충성도까지 단계별 충성도 형성에 있어 가장 첫 단계인 인지적 충성도 형성의 중요성을 시사한다.
#Hotel loyalty program #Perceived value #Cognitive loyalty #Affective loyalty #Conative loyalty #Action loyalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (49)

참고문헌 신청
강지원 / 2017 / 와인소비자의 온라인 구전정보 특성이 지각혜택, 지각위험 및구전효과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 26(2):99~117 dbpia 김지연 / 2016 / 커피전문점 고객의 경험적 가치와 만족이 충성도 및 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 대안 매력의 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 40(10):79~93 dbpia 김병수 / 2015 / 융복합 모바일 메신저 서비스에서 인지적, 감정적, 능동적, 행동적 충성도의 역할 / 디지털융복합연구 13(11):63~70 dbpia 김상조 / 2006 / 로열티 프로그램의 보상유형과 보상 인식이 로열티 프로그램의 소비자 선호에 미치는 영향 - 쾌락적 사치의 사전점유이론과 고객의 심리선호지표를 적용하여 / 광고연구 (71):61~84 google schola 김태훈 / 2009 / 관광기업의 고객우대 프로그램 과연 고객충성도를 높이는가?-카지노기업의 고객우대 프로그램을 중심으로 / 관광학연구 33(5):209~230 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0