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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.10
- 수록면
- 169 - 187 (19page)
- DOI
- 10.23839/kabe.2021.36.5.169
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[연구목적] 본 연구는 온라인 환경에서 로열티 프로그램이 내포하고 있는 이중적인 메커니즘을 심도있게 분석하고자 하였다. 구체적으로 로열티 프로그램을 양날의 검으로 간주하고 유형적 보상과 특별우대가 감사와 특권 및 기회주의 행동에 미치는 차별적인 영향을 평가하였다.
[연구방법] 본 연구는 최근 3개월간 온라인 구매 경험이 있는 대학생을 대상으로 하였다. 설문은 총 277부를 최종 분석에 이용하였고, 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
[연구결과] 유형적 보상은 감사에 정의 영향을 미치고 있지만, 특권에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특별우대가 감사에 미치는 영향은 유의하지 않게 나타났지만, 특권에는 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 감사는 특권에 정의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 한편 감사는 기회주의 행동을 억제하는데 한계가 있지만, 특권은 기회주의 행동을 증대하는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 관계마케팅 노력에 대한 보다 포괄적인 이해를 제시하며, 그 이면에는 강화된 고객의 힘이 기업성장을 저해하는 비윤리적인 행동을 초래한다는 점을 시사한다.
[연구방법] 본 연구는 최근 3개월간 온라인 구매 경험이 있는 대학생을 대상으로 하였다. 설문은 총 277부를 최종 분석에 이용하였고, 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다.
[연구결과] 유형적 보상은 감사에 정의 영향을 미치고 있지만, 특권에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특별우대가 감사에 미치는 영향은 유의하지 않게 나타났지만, 특권에는 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 감사는 특권에 정의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 한편 감사는 기회주의 행동을 억제하는데 한계가 있지만, 특권은 기회주의 행동을 증대하는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 관계마케팅 노력에 대한 보다 포괄적인 이해를 제시하며, 그 이면에는 강화된 고객의 힘이 기업성장을 저해하는 비윤리적인 행동을 초래한다는 점을 시사한다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설도출
Ⅳ. 연구방법 및 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (46)
참고문헌 신청
박종희 / 2006 / CATV 홈쇼핑에서 소비자의 비윤리적 행위에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 / 마케팅관리연구 11(4):23~46
세르겔렌따라한토야 / 2017 / 관계혜택이 고객감사와 고객만족을 매개로 고객시민행동에 미치는 영향: 미용서비스와 치과서비스를 중심으로 / 서비스경영학회지 18(4):1~25
원종하 / 2020 / 조직지원인식과 비윤리적 친조직 행동에 있어서 심리적 특권의식의 조절효과에 관한 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 20(8):598~617
조상리 / 2013 / 감사의 선행요인과 친사회적 행동에 관한 연구 / 마케팅연구 28(3):97~126
황한솔 / 2019 / 상사의 심리적 특권의식이 비인격적 감독을 통해 부하의 창의성에 미치는 영향과 부하 주도적 성격의 조절효과 / 경영학연구 48(6):1569~1590
세르겔렌따라한토야 / 2017 / 관계혜택이 고객감사와 고객만족을 매개로 고객시민행동에 미치는 영향: 미용서비스와 치과서비스를 중심으로 / 서비스경영학회지 18(4):1~25
원종하 / 2020 / 조직지원인식과 비윤리적 친조직 행동에 있어서 심리적 특권의식의 조절효과에 관한 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 20(8):598~617
조상리 / 2013 / 감사의 선행요인과 친사회적 행동에 관한 연구 / 마케팅연구 28(3):97~126
황한솔 / 2019 / 상사의 심리적 특권의식이 비인격적 감독을 통해 부하의 창의성에 미치는 영향과 부하 주도적 성격의 조절효과 / 경영학연구 48(6):1569~1590
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