메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유동호 (경북대학교) 이지은 (중앙대학교)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제48권 제6호
발행연도
2019.12
수록면
1,545 - 1,568 (24page)
DOI
10.17287/kmr.2019.48.6.1545

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

위계적 로열티 프로그램과 소비자 등급: 지각된 부러움과 공정성이 기업 태도에 미치는 영향
유동호 ,  이지은 경영학연구 2019.12 학술저널

2015

로열티 프로그램 내 하위등급 소비자 : 지각된 부러움의 유형이 기업 태도에 미치는 영향
유동호 경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
로열티 프로그램은 기업과 소비자와의 관계를 관리할 수 있는 효과적인 마케팅 도구로 알려져 있다. 하지만 기업들의 로열티 프로그램 성과는 그들의 기대에 미치지 못하고 있으며, 재무적 관점에서 로열티 프로그램의 영향력에 대해 조사한 일부 선행연구들은 그 효과에 의문을 제기하고 있다. 이와 관련하여 최근 연구들은 로열티 프로그램의 긍정적 효과를 설명하는 선행연구들이 많은 혜택을 받는 소비자들을 중심으로 연구를 진행하고 있음을 문제점으로 지적하였다. 또한 로열티 프로그램의 유형에 따라 소비자들의 등급이 다양할 수 있음에도 불구하고 혜택 유무만을 중심으로 연구를 하였다는 한계점을 가지고 있다. 이에 본 연구는 위계적 로열티 프로그램 내 최상위 등급 아래에 있는 하위 등급 소비자들을 중심으로 연구를 진행하였다. 본 연구는 2번의 실험으로 구성되어 있다. 실험 1의 결과, 상위 등급 소비자와의 등급 차이가 클 경우 혜택의 차이는 하위 등급 소비자들의 기업 태도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 하지만 등급 차이가 작을 경우에는 상위 등급 소비자와의 혜택 차이가 작을수록 하위 등급 소비자들의 기업 태도는 더 긍정적이었다. 그리고 기업 태도에 대한 소비자 등급과 혜택의 차이를 선의적 부러움과 악의적 부러움이 매개하는 것으로 나타났다. 실험 2의 결과는 실험 1의 결과가 공정성 수준에 의해 달라질 수 있음을 보여주었다. 즉, 소비자 등급 차이가 클 경우 하위 등급 소비자들의 기업 태도는 혜택 차이와 관계없이 공정성 수준이 높을수록 더 긍정적이었다. 하지만 소비자 등급의 차이가 작을 경우에는 혜택 차이와 공정성 수준 모두 기업 태도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 공정성 수준이 높을 경우에는 혜택의 차이가 작을 때보다 클 때, 공정성 수준이 낮을 경우에는 반대로 혜택의 차이가 클 때보다 작을 때 기업 태도가 더 긍정적이었다.
본 연구의 결과는 위계적 로열티 프로그램 내에서의 등급별 혜택과 소비자 등급의 차이, 그리고 공정성 수준에 따라 낮은 등급 소비자들의 태도가 달라질 수 있음을 보여주고 있으며, 이를 바탕으로 기업의 효과적인 로열티 프로그램 관리를 위한 시사점을 제공해주고 있다.
#로열티 프로그램 #하위 등급 소비자 #혜택 차이 #소비자 등급 #부러움 #공정성 수준 #Loyalty program #Lower-tier consumer #Benefit gap #Consumer status #Envy #Fairness level

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실험 1
Ⅳ. 실험 2
Ⅴ. 종합 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
Adams, J. S. / 1965 / Inequity in social exchange / Advances in Experimental Social Psychology :267~299 google schola Allison, M. / 2010 / Starbucks discontinues Duetto visa card, another blow for some loyalists / The Seattle Times google schola Arbore, A. / 2013 / Loyalty program structure and consumers' perceptions of status: Feeling special in a grocery store? / Journal of Retailing and Consumer Services 20(5):439~444 google schola Ashworth, L. / 2005 / No one wants to look cheap: Trade‐offs between social disincentives and the economic and psychological incentives to redeem coupons / Journal of Consumer Psychology 15(4):295~306 google schola Berry, J. / 2013 / Bulking up: The 2013 COLLOQUY loyalty census: Growth and trends in US loyalty program activity / Colloquy :1~13 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향
이유재 경영학연구 2016 .12
소인수 분해와 암호학
임종인 ,  김창한 정보보호학회지 1991 .04
경영학 교수의 연구성과에 영향을 미치는 요인
Eui-Kyung Lee 경영학연구 2020 .12
사회적 자본과 브랜드 현저성에 관한 연구: 럭셔리 제품을 중심으로
손용석 ,  유건우 경영학연구 2020 .02
디지털 기술 환경에서의 그림자 노동 메커니즘 규명 연구
박상철 ,  이웅규 ,  고준 외 1명 경영학연구 2020 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0