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학술저널
저자정보
이영섭 (경희대학교) 최주철 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제4호(통권 제128호)
발행연도
2018.4
수록면
229 - 248 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.04.30.4.229

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The objective of this research is to investigate the moderating effect of product type on the relationship between paid membership systems of luxury hotels and customer satisfaction. Analysis results are as follows. First, it appeared that the main hotel services do not affect membership program satisfaction. Second, the additional hotel services greatly affect membership program satisfaction. Lastly, effects on membership program satisfaction differ based on product type. These results show that the main hotel services are commonly considered as the most important features and thus are difficult to differentiate. However, the additional hotel services can be differentiated and used in everyday life, thus can directly affect member satisfaction. Because the degree of satisfaction can vary based on product type, if products that meet the demand of customers are developed, an increase in satisfaction can be expected.
#호텔산업(Hotel Industry) #멤버십(Membership) #만족도(Satisfaction) #서비스 (Service)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
IV. 결론
참고문헌

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