메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제7권 제4호
발행연도
2009.1
수록면
5 - 20 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
The Purpose of this study is to obtain very significant results through empirical analysis with Korean, US, and Chinese users who had been a long-distance passenger. Especially, This study centered on carry out empirical analysis of positive influence relations between six service quality factors and general customer satisfaction, between general customer satisfaction and others’ recommendation and repurchase, and between six service quality factors and repurchase of in-flight entertainment experienced by respondents. According to the analysis. [H1] was supported for tangibility and empathy by Korean and US users, for responsiveness by Chinese users, for assurance by US users, and for contents by Korean, US, Chinese users. But it was not supported commonly for reliability. [H2] was supported by Korean, US, and Chinese users. But This study has several limitations and future tasks. Difference responses can be expected in terms of satisfaction with service, others’ recommendation, and reuse whether service experience is personal or group-based, like group tourism. It is necessary to carry out difference analysis by these travel types in the future.
#In-Flight Entertainment #Recommendation #Service Quality Factors

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
Alotaibi, K. F / 1992 / An Empirical Investigation of Passenger Diversity, Airline Service Quality, and Passenger Satisfaction / 박사 / Arizona State Universit google schola Anderson. T. W / 2000 / Antecedents to Satisfaction with Sevrice Recovery / European Journal of Marketing 23 (12) : 156 ~ 175 google schola Auth, S / 2005 / Compatibility: Effect in Evaluations of Satisfaction and Loyalty / Journal of Economic Psychology 26 (1) : 35 ~ 57 google schola Bendall-Lyon, D / 2004 / The Impact of Structure and Process Attributes on Satisfaction and Behavioral Intentions / Journal Services Marketing 18 (2) : 111 ~ 121 google schola Bitner, M. J / 1990 / Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Model / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 97 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0