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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제21권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
45 - 68 (24page)

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최근 소득향상, 1인가구 증가, 맞벌이 부부의 증가로 배달시장 규모가 확대되었으며, 또한 간단한 음식주문과 결제서비스의 편리함 등으로 배달앱 서비스가 호응을 얻으며 이용자들이 증가되고 있다. 따라서 배달앱에 대한 지속이용의도를 파악하여 이용행동을 예측하는 것은 소비자나 사업자 측면에서 모두 중요하리라 본다. 본 연구에서는 배달앱을 지속이용 하는데 있어 배달앱 관련 변수인 지각된 혜택, 지각된 위험, 이용태도, 사회적 영향과 긍정적 기대불일치가 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 제 변수와 지속이용의도와의 관계에서 이용습관의 조절효과를 파악하였다. 주요 연구 결과를 보면 첫째, 배달앱의 지속이용의도에 영향을 주는 변수로는 이용태도, 사회적 영향, 긍정적 기대불일치, 지각된 혜택 이었다. 즉 배달앱에 대한 이용태도가 긍정적일수록, 사회적 영향이 높을수록. 긍정적 기대불일치가 높을수록, 지각된 혜택이 높을수록 지속이용의도가 높게 나타났다. 둘째, 배달앱 지속이용의도에 대한 이용습관의 조절효과에서는 부분적으로 조절효과가 나타났다. 즉, 지각된 혜택과 이용습관의 상호작용 효과, 사회적 영향과 이용습관의 상호작용 효과가 유의미하게 나타나 이용습관의 조절효과가 있음을 알 수 있었다. 지각된 혜택과 사회적 영향이 배달앱 지속이용의도에 미치는 영향이 이용습관의 수준에 따라 달라지는 것으로 볼 수 있어 이용습관의 조절효과를 확인할 수 있었다.
#delivery app #perceived benefit #social influence #positive disconfirmation #using habit #continuous intention

목차

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참고문헌 (45)

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김관현 / 2013 / 모바일 애플리케이션 풍부성, 브랜드 인지도, 이용자 습관, 이용자 충성도 및 지속적 이용의도 간의 구조적 관계 / 한국컴퓨터정보학회논문지 18(3):141~152 dbpia 김민정 / 2017 / 배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로 / 관광연구저널 31(1):199~214 dbpia 김민정 / 2017 / O2O 외식 배달앱 서비스의 혜택과 비용이 이용의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 18(5):1~22 dbpia 김민정 / 2018 / 외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로 / 관광연구저널 32(2):217~233 dbpia 김태호 / 2016 / 수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구 / 관광학연구 40(5):127~144 dbpia

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