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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제12권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
94 - 114 (21page)

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Value has been widely recognized in the past decade by researchers as an important consideration in consumers' service selection and product purchase decisions. Empirical academic research, however, has concentrated on the impact of consumers' perceived value on the attitude to purchase rather than on the resulting behavior itself. Although the post-purchase perceived value of a product or of a service has been studied, little research has been done into the measurement of the overall perceived value of a purchase, where the consumer evaluates not only the consumption experience but also the purchase experience. In this article, the construct of customer-perceived value is first assessed through a literature review. Then a multiple-item measure of customer value is developed. We have developed a scale of measurement of the perceived overall value of a purchase through 35 items grouped into seven dimensions: (1) functional value(physical variables); (2) functional value of the contact personnel of the travel agency; (3) functional value of the tourism package purchased (travel quality); (4) functional value (price); (5) functional value of the contact personnel in the travel process(quality of T/C, T/G); (6) emotional value; and (7) social value.
#Perceived value #Functional value #Emotional value #Social value

목차

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참고문헌 (28)

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Bieger, T. / 2007 / What is driving the continued growth in demand for air travel? / Journal of Air Transport Management 13 : 31 ~ 36 google schola Choi, K. / 2004 / The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice / Journal of Business Research (57) : 913 ~ 92 google schola Duman,T, / 2005 / The role of affective factors on perceived cruise vacation value / Tourism Management : 311 ~ 323 google schola Gronroos,C, / 1997 / Value-driven relational marketing: from products to resources and competencies / Journal of Marketing Management 13 (5) : 407 ~ 420 google schola Groth,J.C, / 1995 / Exclusive value and the pricing of services / Management Decision 33 (8) : 22 ~ 29 google schola

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