메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제13권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
113 - 132 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
Research that examines approaches for improving frontline service employee(FLSE) commitment to service in the context of service factory is relatively scarce. According to Schmenner(1986) the landscape of service is divided into 4 quadrants with hotel and airlines belongs to service factory quadrant. Using a sample of 278 from service factory, we examined the effect of training(formal training, coaching) and FLSE commitment to service on job satisfaction and commitment to the firm. In this study, 5 hypotheses based on literature reviews were employed. The data and hypotheses were examined using structural equation modeling(SEM) by AMOS. Our findings indicate that both formal training and coaching has positive impacts on FLSE commitment to service. Specifically, informal coaching in daily life has stronger influence than traditional formal training on FLSE commitment to service. Thus, managers as well as new employees need to be trained repeatedly and systematically. The results also showed that FLSE commitment to service improves job-related outcomes such as job satisfaction and commitment to the firm. Therefore, FLSE commitment to service has to be emphasized in the service factory. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.
#FLSE #Formal training #Coaching #Commitment to service #Job satisfaction #Commitment to the firm. Service factory

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
Allen, N. J. / 1990 / The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization / Journal of Occupational Psychology 63 : 1 ~ 18 google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marking Science 16 : 74 ~ 94 google schola Black, Dan A. / 1999 / On-the-Job Training, Establishment Size, and Firm Size: Evidence for Economies of Scale in the Production of Human Capital / Southern Economic Journal google schola Davis, Adelaide B. / 1998 / Effective Training Strategies: A Comprehensive Guide to Maximizing Learning in Organizations / Berret-Koehler google schola Dubinsky, Alan J. / 1986 / Sales Force Socialization / Journal of Marketing 50 : 192 ~ 207 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0