메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제15권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
79 - 102 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
서비스 종업원들이 감정노동을 효과적으로 수행하기 위해서는 자신의 감정자원을 노동과정에 투입해야만 한다. 그런데 개인의 감정은 자아와 분리될 수 없고 밀접히 맞물려 있기 때문에, 서비스 종업원들은 육체노동이나 정신노동에 종사하는 사람들보다 자아의 심리적 안녕에 심각한 위협을 받을 수 있다. 이러한 문제의식에서 이 논문의 목적은 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원의 심리적 안녕을 측정하는 두 가지 지표인 감정고갈과 감정소외에 미치는 효과를 탐색하는 것이다. 감정노동 수행전략으로는 반응-중심 감정노동전략을, 그리고 직무상황 요인으로는 직무요구, 직무자율성, 고객의 상호작용 통제력, 상사지원 등 네 가지를 연구에 포함하였다. 우리나라 4개 호텔에 근무하는 서비스 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 248명으로부터 자료를 수집하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 반응-중심 감정조절전략이 서비스 종업원의 감정고갈 및 감정소외에 정(正)의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 직무요구는 감정고갈과 감정소외에 정의 영향을 미치는 반면에 직무자율성은 감정소외에 부(負)의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 직무상황 요인들 중 특히 고객의 상호작용 통제력은 반응-중심 감정조절전략의 감정고갈과 감정소외에 대한 부의 효과를 강화시키는 것으로 확인되었다. 넷째, 상사지원은 반응-중심 감정조절전략의 감정고갈에 대한 부의 효과를 완화시키는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이 논문은 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 반응-중심 감정조절전략이 기본적으로 서비스 종업원의 심리적 안녕을 위협하는 요소들을 많이 포함하고 있으므로, 기업은 무엇보다도 서비스 종업원들을 과도한 직무요구로 압박하는 것을 피하고 그들에게 고객과 직무 양 측면에서 의사결정권한을 부여하며 상사지원이 가능한 직무상황을 제공해주려고 노력함으로써, 개인의 안녕과 조직의 이익을 조화시키려고 노력해야 할 것이다.
#감정노동 #반응-중심 감정조절전략 #직무요구 #직무자율성 #고객의 상호작용 통제력 #상사지원 #감정고갈 #감정소외 #emotional labor #response-focused emotion regulation #job demand #job autonomy #interaction control #supervisory support #psychological well-being #emotional exhaustion #emotional estrangement

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
Abraham, R. / 1998 / Emotional dissonance in organizations: Antecedents, consequences, and moderators / Genetic Social & General Psychology Monographs 124 : 229 ~ 246 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management Review 18 : 88 ~ 115 google schola Bakker, A. B. / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout / Journal of Occupational Health Psychology 10 : 170 ~ 180 google schola Barkker, A. B. / 2004 / Using the job demands-resources model to predict burnout and performance / Human Resource Management 43 : 83 ~ 104 google schola Brotheridge, C. B. / 2002 / Emotional Labor and Burnout: Comparing two Perspectives of “people work” / Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 39 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0