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저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제17권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
203 - 214 (12page)

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This research investigates the marketing-mix components of nail service in accordance with the characteristics of nail service. This study both analyzes the possible consequence of the change for the degree of nail shop satisfaction and loyalty and identify how satisfaction with nail shop service influences loyalty toward the service. One of the key findings of this study is that ‘People’, ‘Physical Evidence’, ‘Process’ and ‘Price’ are the factors that determines the extent of satisfaction with nail shops. ‘Process’ and ‘Place’ are influential elements in nail shop loyalty. ‘People’ and ‘Process’ among the components are proved to be major influences on the satisfaction and loyalty. This study also demonstrates we are in high need of more systematic and efficient marketing strategies according to the marketing-mix components of the service.
#네일샵 충성도 #네일샵 만족도 #네일서비스 #마케팅믹스) #Nail Shops Loyalty #Nail Shops Satisfaction #Nail Service #Marketing-Mix

목차

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박은정 / 2008 / 네일샵 고객의 라이프스타일과 서비스 만족도에 따른 재방문에 관한 연구 google schola 김유진 / 2013 / 여성들의 네일 관리 행동 및 서비스 만족도에 관한 연구 dbpia 김미선 / 2010 / 네일 샵 고객의 서비스 품질평가 및 만족도와 재방문의도의 관련성 연구 google schola 김은미 / 2004 / 서비스품질, 서비스가치가 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용산업을 중심으로 google schola 전선복 / 2013 / 미용실 서비스품질이 고객의 감정적 반응과 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 14(2):7~26 dbpia

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