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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제14권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
5 - 19 (15page)

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To manage the service is a big issue in hotel. This study was aimed at inquiring into the effect of authenticity on behavior intention in hotel by carrying out an empirical survey on 312 guest of hotel in Korea. The obtained results are as follows： First, authenticity had positively significant effect on positive word of mouth. Second, authenticity had positively significant effect on revisit intention. The consequences of this research is presented as follows: authenticity was important factor on hotel. So, the result implies that the management should pay attention to authenticity. And in consequence, to improve outcome of organization, hotels need to develop specific plans or incentive programs for employee.
#진정성 #행동의도 #구전 #재방문의도 #Authenticity #Behavior Intention #Positive word of Mouth #Revisit Intention

목차

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Bounding, W / 1993 / A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30 : 7 ~ 27 google schola Gardner, William L / 2005 / Can You See the Real Me? A Self-Based Model of Authentic Leader and Follower Development / The Leadership Quarterly 16 (3) : 343 ~ 372 google schola Gillmore, James H / 2007 / What Consumers Really Want:Authenticity / Harvard Business School Press google schola Goode, M. M. H / 2007 / Online Behavioural Intentions: An Empirical Investigation of Antecedents and Moderators / European Journal of Marketing 41 (5-6) : 512 ~ 536 google schola Grandey, A / 2005 / Is service with a smile enough? Authenticity of positive displays during service encounters / Organizational Behavior & Human Decision Processes 96 : google schola

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